我说我是在淘宝平台商家入驻的店铺产生的交易为什么要找支付宝客服？客服表示在哪个平台产生的交易纠纷就在找哪个平台处理解决，想问下这种情况应该怎么处理更合适？
更新时间：2023-12-05 09:57:44人浏览
问题描述：
在淘宝上我妈妈买了一件2800元的羽绒服，因为不会操作退款，让商家转账给我的支付宝， 商家说已经转账成功，可是我没收到 随后给了一张支付宝转账截图，和一张支付宝转账电子回单的截图，可是我打电话联系支付宝客服核实确实没有这笔进账流水，而且商家给的两个截图也是假的，没有那个流水号，我察觉不对马上申请了退款，淘宝商家拒绝了，我又申请了淘宝平台介入，但是后面给我关闭了退款服务，平台关闭退款导致订单交易成功了，我又申请了二次退款，商家还是拒绝我又申请介入，我也上传充分的证明我没收到商家的转账，平台介入一直在处理中，后面淘宝客服又说这种事要联系支付宝客服，说商家给出凭证已经转账，而我又没收到这个钱属于支付宝纠纷，我说我是在淘宝平台商家入驻的店铺产生的交易为什么要找支付宝客服？不正面回答就让我联系支付宝客服，我随即又打了支付宝客服电话，描述了整个过程，客服表示在哪个平台产生的交易纠纷就在找哪个平台处理解决，淘宝店小二已经形成了踢皮球式了，因为二次申请退款申请平台介入导致我无法正常维持权益，而进行了甩锅行为，想问下这种情况应该怎么处理更合适？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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