2700元买的格美净水器有三年，机器从内部自燃了、房子也着了，门店还在老板换人了

更新时间：2023-09-08 16:35:17人浏览

问题描述：

2700元买的格美净水器有三年，机器从内部自燃了、房子也着了，门店还在老板换人了、机器交给门市寄回厂家了，十几天了没有任何回音一直拖着

5位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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周于炜律师

盟

服务地区-江苏无锡·电话-188-0151-4941

您好，这个需要了解下具体情况。

2023-09-08 16:35:17

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许欣怡律师

盟

服务地区-江苏南京·电话-151-5058-5321

你好，不处理的话可以考虑起诉

2023-09-08 09:52:56

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2023-09-08 02:15:07

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法律分析：可以要求相应的法律权益，当然需要相关证明，建议协商，若协商不成可以搜集证据材料到法院起诉，取得生效胜诉判决后可以申请法院强制执行。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

2023-09-08 02:14:47

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1、与经营者协商和解；
2、协商不成的，由消费者协会进行调解；
3、调解不成的，向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023-09-08 02:14:31