网购三包法退换货，请问我20号在苹果直营店购入ipencil，到店后以外观有损伤不符合退换货条例和保修条例的理由拒绝给我退换货和维修，我想退货可以吗
更新时间：2022-12-28 17:25:30人浏览
问题描述：
你好，请问我20号在苹果直营店购入ipencil，当时在店内就发现不能充电，但店员告知我用转化头就可以冲，我回去之后才发现转换头也充不了，并且笔身上还有凹痕，当天拨打电话到门店，门店让我第二天去店里，到店后以外观有损伤不符合退换货条例和保修条例的理由拒绝给我退换货和维修，笔身上的凹痕是一个气泡状鼓起，不可能是人为造成的，我想退货可以吗
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，可以指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。
2022-12-28 17:25:30
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