在快手上买了几千块钱的衣服到现在一件衣服都没收到货，一问商家就说已经发货了，怎么办？
更新时间：2023-01-04 20:17:48人浏览
问题描述：
在快手上买了几千块钱的衣服到现在一件衣服都没收到货，一问商家就说已经发货了，可是我看物流所有的货全部都在等待揽收，是不是证明一件货都没有给我发？怎么办？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：不属于。具体解决方法如下：1、可在确定没收到货的情况下根据单号查询物流信息，如确定多天未更新，可打电话咨询物流客服，或直接咨询卖家货品物流情况，请求卖家跟进货品信息，这个过程中可将与卖家的聊天情况截图保存，若商家虚假发货，可将截图作为证据申请拼多多客服介入。
2、在确定没收到货后与卖家交涉的情况下，若卖家态度恶劣，可申请退款，此时可选择未收到货的选项，并申请拼多多客服介入。
3、在与卖家、物流、拼多多客服多次交涉无果的情况下，可以打315消费者投诉热线：12315，他们将帮助解决纠纷。
2、在确定没收到货后与卖家交涉的情况下，若卖家态度恶劣，可申请退款，此时可选择未收到货的选项，并申请拼多多客服介入。
3、在与卖家、物流、拼多多客服多次交涉无果的情况下，可以打315消费者投诉热线：12315，他们将帮助解决纠纷。
2023-01-04 20:17:48
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