订单也交易成功了，我网页申请售后退款，但是不给退款，阿里客服让私下走法律程序，请问我这个怎么弄？
更新时间：2020-08-07 05:50:57人浏览
问题描述：
你好，我阿里巴巴定货，卖家没发货，点发货了，订单也交易成功了，我网页申请售后退款，卖家也承认没发货，但是不给退款，现在阿里客服也联系不上卖家，卖家号码变空号了，阿里客服让私下走法律程序，请问我这个怎么弄？
1位律师解答
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消费者在遇到退款问题，商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-08-07 05:50:57
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