本人在淘宝买了仁和祛斑产品，购买时，商家承诺不祛斑就退款，联系客服不回复，商品不存在，我应该怎么做
更新时间：2023-01-07 12:00:47人浏览
问题描述：
本人在淘宝买了仁和祛斑产品，购买时，商家承诺不祛斑就退款，现在没有一丁点的效果，联系客服不回复，商品不存在，我应该怎么做，谢谢，谢谢
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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2023-01-07 12:00:47
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