淘宝买了个苹果11，买后查出是假货，退款退货时卖家自己拒收以各种理由不想退钱，不把手机还回去违法吗？
更新时间：2023-01-12 18:20:01人浏览
问题描述：
淘宝买了个苹果11，价值5000多，买后查出是假货，退款，现在款也退了货也在我这里，退款退货时卖家自己拒收以各种理由不想退钱，结果超时没处理系统自动退款的。不把手机还回去违法吗？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2023-01-12 18:20:01
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