用真情给消费者维权 西宁国际消费者权益日活动侧记
导读:
青海新闻网讯 1997年,中国消费者协会确定的消费年主题是“讲诚信,反欺诈”;
1998年,中国消费者协会确定的消费年主题是“为了农村消费”;
……
2009年,中国消费者协会确定的消费年主题是“消费与发展”。
青海省工商局党组书记、局长、省消费者协会会长鲍玉璋说:“2009年的消费年主题,充分体现了消费、发展、维权之间的关系,其宗旨就是宣传消费政策、推进消费维权、提高消费信心、构建消费和谐、促进经济发展。”
2009年3月15日上午11时,西宁地区2009年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动在省城新宁广场举行,“维权促和谐、信心促发展”成为了回荡在会场内外振奋人心的旋律。
消费维权不再是城里人的专利
虽然离3·15宣传咨询服务活动开始还有两个多小时,保国林就一路小跑赶到了新宁广场,而此时,会场上已经挤满了人。保国林透过人群看到,在假冒伪劣商品咨询台上摆放着一大堆农药瓶,他的鼻腔一下就酸了。
保国林家住湟中县拦隆口镇,几年前的一天,他们村来了一个卖农药的小贩,保国林看小贩卖的农药很便宜,就买了两瓶杀虫剂,没想到原本绿油油的麦苗打了这种杀虫剂后,很快就枯萎了,保国林一家人守着地里干草似的麦苗哭了好几天。
“地里的小麦一年只收一茬,要是出了麻达,那损失可就大了。”回想起当年的那一幕,保国林的眼泪忍不住流了下来。前几天他听说新宁广场有咨询活动,他特意赶来咨询一下鉴定假农药的方法。
站在咨询台前的工作人员听了保国林的叙述后说:“老乡,别难过,其实假农药很好识别,来,我教你。”
省消费者协会副秘书长熊永生介绍,此次宣传活动中,西宁市消费者协会和城东、城北、城西、城中四个分局特意在会场设立了一个长达50米的假冒伪劣商品展示台,五十多名工商人员来到现场为消费者介绍识别假冒伪劣商品的方法。
他还说,这几年,假冒伪劣商品大有进驻农村之势,维权已不是城里人的专利。为了保障农村群众的消费安全,今年的假冒伪劣商品展示台上特意设立了农资展览专柜,并让专业人员给农民朋友讲解鉴别假冒伪劣农资产品的技巧。保国林只是工作人员接待的众多咨询者中的一位。
听了工作人员的讲解,保国林的心情舒畅了许多,他说,今天自己长了知识,以后再也不会上当受骗了。
市区两级消协合力解决消费投诉
陈世职和爱人是带着一肚子怨气来到宣传现场的。
去年8月,陈世职购买了一部手机,没想到手机没用两个月就出了故障,陈世职找到手机销售商,可销售商说,手机出现的故障是人为造成的。今年2月,在和商家协商未果的情况下,陈世职只好找到了西宁市城中区消协,可消协始终没有给自己一个满意的答复。盛怒之下的陈世职来到了宣传活动现场。
听着陈世职的讲述,城中区消费者协会秘书长杨爱玲已经猜出事情的原委。她说,这起投诉之所以解决得很慢,是因为现在青海省还没有一家专业的手机鉴定机构,要想鉴定手机故障究竟是不是质量问题,必须要由手机厂家的维修中心作鉴定,这就形成了手机厂家既是运动员又是裁判员的怪圈。为了维护消费者的合法权益,消协正在寻找解决问题的办法。
听了杨爱玲的解释,陈世职心里的怨气一点没有消解,他埋怨杨爱玲,说自己明明受了委屈,消协为啥不给自己撑腰。怒火在陈世职的心里升腾,泪水在杨爱玲的眼里打转。
看到这种情形,西宁市消费者协会秘书长张建平跑上前来一再保证,虽然陈世职的投诉比较特殊,解决起来困难很大,但他保证一定会在下星期给陈世职一个满意的答复。
陈世职略显犹疑地离开了现场。望着陈世职的背影,张建平叹了一口气说,虽然这起投诉解决起来很难,可是市区两级消协的工作人员怎么也不能让消费者受委屈,事情一定会得到解决的。
现场投诉力争现场解决
包智龙老人挤到城中区消协的投诉台前时,已经累得气喘吁吁了。工作人员李辉见状,连忙给老人搬来了凳子,“老人家,有啥事慢慢说。”
原来,几天前老人家的电冰箱坏了,他就打电话让厂家的维修人员上门修理,没想到维修人员只是查看了一下冰箱的故障,就收了30元维修费。老人说,30元钱虽不多,可是心里的这口气实在是咽不下。李辉当即打电话把冰箱的维修人员叫到现场。在李辉的调解下,维修人员将30元钱还给了老人。老人感激地说:“真没想到,消协用这么短的时间就把纠纷解决了。”
下午2时许,宣传接近尾声,据省消费者协会统计,工作人员共办理了近6万人次的咨询投诉,创历年之最。 (作者: )
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