航班误点孰之过调解成功皆满意
导读：
鹿城区消费者林某姐妹俩，报名参加由温州某旅游公司组织的韩国全景5日游活动。2010年8月13日，在上海集中出团时，因误点，而滞留在上海浦东机场。林某姐妹俩认为是带团导游的不负责任造成的，要求赔偿经济损失近万元。双方协商无果，于2010年8月21日向温州市鹿城区消保委投诉。
消费者林某认为航班起飞时间为10：10分，而领队到9：40分才来办理出关手续，事后又不知去向，因找不到领队又没足够时间寻找登机口而赶不上飞机。领队上飞机后竟然不知道还有人没登机；领队的迟延及擅离团队，造成误机，旅游公司应承担损失责任。旅游公司解释，领队虽然没有提前很多时间到场，但没耽误办理出关手续和货物托运，没有擅自离团，而是去找另外游客，且已告知游客按登机牌上机（出示有多名旅客签字“集中告知事项”的证明）；领队没有过失，是消费者自己去超市购物（同团游客看到，并可以证明）而延误时间，一切损失由消费者自负。林某争辩自己没有去购物，而是跟着同团的几个游客，见她们在超市挑物，自己就回头去找登机口，因机场庞大、不熟悉，一下子找不到登机口，延误了班机。双方始终指责对方的过失，互不相让，调解陷入僵局。
调解人员了解情况后，对此进行分析，认为：同团的其他游客办理了手续后均能及时登机，而林某姐妹没能按时登机，作为成年人，对这次事故应负有责任；领队也有责任，一是对初次出游的旅客没有做好细致的引导工作，登机时没有清点人员，及时联系，致使林某姐妹误点滞留机场；二是时间紧凑不充裕（领队来迟），也是造成这次事故的间接因素。于是调解人员多次做旅游公司工作，希望公司能体谅游客的心情，给予一定补偿，以减少游客的损失。
在调解人员的耐心劝导下，双方各作让步，互为体谅，最终双方协商和解，由旅游公司给予补偿3000元，并承诺日后若旅游时可以给予优惠折扣。
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