丢了凭证就丢了“三包”
导读:
凭证丢失 消费者为修冰箱费尽周折
北京市的张先生去年夏天买的冰箱出了问题。因为搬家时,说明书和发票、“三包”卡一起放在冰箱的包装箱里卖给了小贩。张先生电话联系生产企业的售后维修部门联系,对方告诉他要先找到发票和“三包”卡等凭证,否则“不好说冰箱是什么时候卖出的”,只能提供收费服务。张先生想商场可能会有发票联根,找商场开个销售时间证明是不是同样可以享受“三包”服务呢?对方告诉他,发票和“三包”卡是“三包”的有效凭证,其他证明没有用。
“三包”规定各有不同
丢了“三包”凭证能正常享受“三包”服务吗?家电以及数码产品中有的享受“三包”服务时一定必须凭借“三包”凭证及有效发票,而有的丢失了“三包”卡和发票时,若有其他证据证明产品仍在“三包”有效期,就可享受“三包”服务,手机“三包”条款中明确规定可以根据出厂日期来推算“三包”有效期。
1995年生效实施的《部分商品修理更换退货责任规定》第17条规定,“无‘三包’凭证及有效发票的”不实行“三包”,按照保外服务规定,“实行收费修理”。而2002年实施的《家用视听商品修理更换退货责任规定》第10条规定,在“三包”有效期内,家用视听商品的消费者可凭发票和“三包”凭证办理修理、更换、退货,如丢失了发票和“三包”凭证,但能够有效证明该商品是在“三包”有效期内的,销售者、修理者、生产者应当负责修理、更换。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》同样规定家用电脑能够证明产品在“三包”有效期内的也可以享受“三包”服务。2001年出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第7条规定,“消费者丢失发票和‘三包’凭证,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在‘三包’有效期内的,应当以出厂日期后第90日为‘三包’有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。”
中国消费者协会律师顾问团成员马东晓律师说,冰箱的“三包”服务参照《部分商品修理更换退货责任规定》,用户确实必须出示相关凭证,否则企业有权拒绝提供相关服务。不过他认为,在其后出台的另外几个“三包”相关规定呈现出了更人性化的特征,《部分商品修理更换退货责任规定》在将来的修订过程中应当把相关内容考虑进去。
提醒消费者为了能切实维护自己的合法权益,一定要保管好相关凭证。
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引用法条
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