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广东省消费者委员会提示

法律快车官方整理 更新时间: 2020-05-05 15:44:27 人浏览

导读:

今年3月至8月,广东省消费者委员会工作人员对几条热点旅游线路进行了调查,发现有部分旅游服务项目不能尽如人意,如:强行索取小费、以“黄色”为基调的旅游项目、旅游合同中的霸王条款、限制人身自由的购物活动等,根据本次旅游调查结果,广东省消委会对接受旅游服务的
今年3月至8月,广东省消费者委员会工作人员对几条热点旅游线路进行了调查,发现有部分旅游服务项目不能尽如人意,如:强行索取小费、以“黄色”为基调的旅游项目、旅游合同中的霸王条款、限制人身自由的购物活动等,根据本次旅游调查结果,广东省消委会对接受旅游服务的消费者提出如下提示:

  1、出游前选择具有合法资格、信誉良好的旅行社。首先,要查看该旅行社有没有《旅行社业务经营许可证》、《企业法人营业执照》及其核准的业务范围是否与实际相符,如是否有出境游业务经营权。其次,不以价格高低作为选择旅行社的首要条件甚至是唯一条件,千万不要贪图价格便宜而选择难有质量保障的旅行社,而应尽量选择诚信度高、规模较大、客源丰富、管理规范、服务完善、员工素质高的旅行社。

  2、要与旅行社签订规范的旅游合同。该合同应在双方的权利和义务、旅游行程安排、旅游价格、违约责任等方面做出明确约定。如发现其中有对消费者不利的条款或模棱两可的语句一定要修改。只有对合同内容确认后才签字,交付旅游费用,让对方出具正式发票。

  3、在旅游过程中依照合同的内容,随时检查旅行社在吃、住、行、玩、游等方面的安排上有无“缩水”现象,是否完全履行了合同的约定,若遇旅行社擅自改变行程,降低服务标准,消费者在据理力争的同时要注意保留好证据。

  4、在旅游景点购物要理智、谨慎。没有当地地方特色的产品尽量少买或不买。出境游的消费者购买贵重电器、金银、珠宝首饰一定要慎重。商家能退能换的承诺要想实现成本不菲。实在要买,也要冷静比价格,看准型号,购物后核查单据,索取发票,发票内容应写清所购物品品质的详细内容,如钻石标注是天然的还是人工合成,其成色、计量和退货保证等,提货时还要防止掉包。购买物品发现有质量问题的,消费者可通过旅行社办理退赔事宜。消费者在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动,有权拒绝参加,并保全相关证据,回来后及时向有关部门申诉或投诉,以维护自身的合法权益。

  5、当消费者在旅游中遇到以下情况时,可向旅游质量监督部门、消委会或工商行政管理部门投诉:

  (1)旅行社不履行合同或协议;

  (2)旅行社未能提供价值相符的旅游服务;

  (3)经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失;

  (4)经营者故意或过失给您人身、财产造成损害;

  (5)经营者有欺诈行为,损害您的利益;

  (6)导游索要小费或私拿回扣;

  (7)其他损害您合法权益的行为。

  (广东省消费者委员会)

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