粽子质量问题如何投诉
导读:
核心内容:粽子有质量问题,消费者如何投诉?消费者发现自己购买的粽子变质了,是返青粽等问题,消费者应该如何投诉?消费者投诉时候,要明确监管主体,然后投诉举报要及时,收集证据资料,投诉举报时候要详尽说明投诉举报的对象等。而投诉举报时候要注意食品卫生投诉举报的范围等。接下来法律快车小编为您详细介绍。
网上购粽虽然便宜、方便,但业内人士认为购买要谨慎。他们指出,网上自制的粽子,一般都没有卫生许可证、经营许可证和QS认证,尤其在运输途中容易变质。网购达人还介绍,网购粽子后,要仔细看清不同产品的口碑及其生产日期、保质期。尽量选购产品包装上标有厂名、厂址、生产日期等相关信息的粽子。如果购买真空包装的粽子,有漏气或鼓气现象的不要食用。另外,还要观察粽子的形态,应粽角端正,扎线松紧适当,无明显露角,粽体无外露。剥去粽叶,粽体具有应有的色泽,外观有光泽。食用时若感到口味不正,要停止食用。
消费者应该如何投诉举报粽子食品卫生问题呢?
一、监管主体要明确。
卫生监督专家提醒说,投诉举报时,首先监管主体要明确。目前我国食品安全采取分段监管为主、品种监管为辅的方式。具体说就是,农业部门负责初级农产品生产环节的监管;质检部门负责食品生产加工环节的监管;工商部门负责食品流通环节的监管;卫生部门负责餐饮业和食堂等消费环节的监管。因此,目前卫生行政部门主要受理餐饮业(包括食堂)制售劣质食品行为,就餐卫生差,食品从业人员个人卫生不良,销售发霉、变质、过期食品,以及食物中毒等侵犯消费者权益,不符合食品卫生法律法规要求的行为。
二、投诉举报要及时。
卫生行政部门在受理投诉举报中经常碰到事发后相当长的一段时间后投诉举报人才来反映问题的情况,比如发生食物中毒时,有的消费者想和饭店“私了”,以获得一定赔偿,往往“私了”不成时才想到投诉,这时调查处理食物中毒的最佳时机已丧失,可疑食品被销毁,加工操作场所被清洗消毒,中毒者也已康复,卫生行政部门无法取到有力证据;加之如果饭店反悔不认帐,卫生行政部门也难帮助受害的消费者讨回权益。因此,在事发后尽可能早的向当地卫生行政部门反映,卫生行政部门才能在第一时间内调查处理,维护消费者的权益。
三、证据资料要收集。
许多投诉举报人在来卫生行政部门进行投诉举报时仅仅口头叙述,无法出示其它相关证据,比如书证、视听资料等,常常使卫生行政部门难以受理,因此,在投诉举报前,要尽可能收集有关证据,以便卫生行政部门查证使用,建议消费者在进行餐饮消费时务必索要发票(或收据),可能的话,可以寻找人证;同时,应保留好有关证据。
四、投诉举报要详尽,实事求是。
消费者在进行投诉举报时首先要有明确的投诉举报对象,包括店名、地址,其中举报还要有具体的违法事实,以便能及时立案查处、尽早结案;如果用电话或信函举报时,最好不要匿名,要充分信任卫生行政部门,留下真实姓名和联系方式,便于进一步核实情况,防止疏忽重要线索,同时也方便卫生行政部门将查处结果及时反馈给举报者。最后还要提醒大家,投诉举报应实事求是,不要捏造或歪曲事实,情节严重的话,涉嫌触犯《刑法》,可能被追究刑事责任。
[page]
消协投诉流程
一、到哪级协会投诉
全国各地消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消费者协会协助的,相关的消费者协会应当给予协助。
二、投诉所需材料
消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
1、投诉材料应包含以下内容:
投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
4、明确、具体的诉求。
对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。
食品卫生投诉举报的注意事项:
一、注意食品卫生投诉举报的受理范围。
食品卫生投诉举报的受理范围包括制售劣质食品行为、食物中毒、餐饮卫生差、无卫生许可证制售食品行为、销售发霉、变质、过期食品等侵犯消费者权益,不符合食品卫生法律法规要求的行为。
二、注意投诉举报食品卫生要及时。
投诉举报一定要及时,在事发后尽可能早的向当地卫生监督机构反映,卫生监督机构才能在第一时间内调查处理,维护消费者的权益。比如发生食物中毒时,有的消费者想和饭店“私了”,以获得一定赔偿,往往“私了”不成时才想到投诉举报,这时调查处理食物中毒的最佳时机已丧失,可疑食品被销毁,加工操作场所被清洗消毒,中毒者已康复,卫生监督机构不能取到有力证据。此时,如果饭店又反悔不认帐,卫生监督机构也难帮助受害的消费者讨回权益。
三、注意在投诉举报食品卫生时要提供收集保存的证据。
在投诉举报时,要尽可能提供收集保存的证据,供卫生监督机构查证使用,如:发票、门诊或住院病历、购买的食品包装袋、照片等。所以,消费者在购物、餐饮消费时要索要发票,保留好有关证据。
四、注意在投诉举报食品卫生时要详尽。
在投诉举报时,要尽可能详实,把要投诉的或要举报的事实原原本本向卫生监督机构反映,不要捏造或歪曲事实,要有明确的投诉举报对象,包括名称、地址,举报还要有具体的违法事实,以便能及时立案查处、尽早结案。用电话或信函举报时,最好不要匿名,要充分信任卫生监督机构,留下真实姓名和联系方式,便于进一步核实情况,防止疏忽重要线索,并能将查处结果及时反馈给举报者。
大家都在关注:
■ 如何网上购买粽子
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
引用法条
相关知识推荐
10月17日消息(记者冯雷)日前,辽宁省工商局公布今年第三季度全省消协受理消费者投诉情况。第三季度有关产品质量问题的投诉占到了投诉总量的72.06%,远远超出了
【问题】商品因质量问题发生的扣款,作为销售折让还是营业外支出?【解答】1、增值税:《国家税务总局关于纳税人折扣折让行为开具红字增值税专用发票问题的通知》(国税函
核心提示:在商品交易中,产品质量是影响买卖合同继续最重要的因素。如果发生产品质量不过关的问题,将会导致双方一定的经济损失,其中就有可得利益损失。那么,如果发生质
核心提示:在济南,市民购买商品后,发现商品的质量有问题,应该及时找相关部门求助,维护自身的合法权益。下面法律快车编辑为您详细解答商品有质量问题该如何举报。在我国
施工质量检查的一般内容包括:1、材料质量的检查;2、资料完善程度方面的检查;3、工程实体质量的检查;4、工序交接的检查;5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的,责令改正没收违法所得,可
有权查修理厂的部门是:交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核,同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有:方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件,对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后,应当根据其具有以下行为认定商家欺诈:销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确