评议经营示范户由消费者打分

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评议经营示范户由消费者打分

法律快车官方整理更新时间： 2020-01-12 17:11:07 人浏览

导读：

记者从安徽省马鞍山市花山区消费者协会了解到，近年来，花山区消协创新多种模式开展维权工作，如联合该区司法局建立人民调解委员会，由消费者为经营户打分，评选经营示范户，鼓励企业诚信经营，营造了良好的消费环境，得到了消费者的好评。为消费者维权提供法律保障

记者从安徽省马鞍山市花山区消费者协会了解到，近年来，花山区消协创新多种模式开展维权工作，如联合该区司法局建立人民调解委员会，由消费者为经营户打分，评选经营示范户，鼓励企业诚信经营，营造了良好的消费环境，得到了消费者的好评。
为消费者维权提供法律保障
花山区消协会长陈升武告诉记者，在消费维权工作中，时常会遇到有关法律法规解释的困惑，给维权工作带来了一些困难。为此，花山区消协联合区司法局于2006年6月成立了该市首家人民调解委员会和消费法庭，并聘请两位资深法律工作者为常年法律顾问，为消费者维权提供法律保障。
陈升武说，人民调解委员会成立后，解决了消费维权中的不少棘手问题。2007年6月，消费者汪某在某建材专卖店购买了价值1．7万元的某品牌实木地板，装潢不久发现有虫子从墙角爬出，之后虫子逐渐增多。汪某联系该建材专卖店负责人到家查看，商家确认虫子是从实木地板中爬出，但只同意更换墙角有虫眼的5块实木地板，不同意汪某的全部更换或全额退款的要求。双方协商多次无果，汪某到消协投诉。消协工作人员通过调查确认消费者反映的情况属实。在几次调解未果后，花山区消协和人民调解委员会法律顾问向该品牌实木地板的生产厂家发出了质询函并进行电话联系，厂家派人前来与汪某协商。在消协人员和人民调解委员会法律顾问的主持下，双方最终达成书面协议，由厂家一次性退还汪某1．7万元。
陈升武告诉记者，从2006年成立人民调解委员会以来，已经成功解决十多起疑难投诉，为消费者挽回经济损失近20万元。
消费者做经营示范户评委
记者在采访中了解到，在维权工作中，花山区消协除与有关部门联合保护消费者合法权益外，还在经营者中开展“诚信守法遵纪”活动。每年的“3·15”前后，在个私经营者中评比经营示范户，把辖区内经营户姓名、经营范围、地点、店名及被投诉数量向消费者发布，消费者根据实际情况为经营户打分。区消协、所在地工商所根据消费者的打分评出年度经营示范户。之后，示范户还要和消协签订协议，签议中包含在经营活动中的行为规则及违规处理办法。消协、工商所不定期走访经营示范户和周边其他经营者，规范市场经营行为。
由于经营示范户是由消费者评出来的，在经营中会更加重视维护消费者权益的工作，部分没有被评为示范户的经营户为了能得到消费者的好评，也会主动诚信经营，争创示范户。这样一来，通过消费者评选示范户起到了以点带面的社会效果，从某种程度来讲也减轻了消协维权工作压力及消费者维权的成本。
据花山区消协有关负责人介绍，创新的维权模式使消协人员解决消费纠纷更加得心应手，部分类型的投诉明显减少，得到了消费者的好评。

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