购买问题手机消委维权化纠纷
导读：
核心内容：消费者龙某购买一部手机，然而消费者使用两天后手机不能正常关机后找经营者协商退货，经营者拒绝退货。这是经营者利用无效格式条款不履行三包义务的案例。还有一则农资消费纠纷，消费者购买农药，使用后发现农作物并没有丰收，还直接导致经济赔偿。原来是经营者卖错农药。
案例一：问题手机不退换消委维权化纠纷
【案情简介】2013年5月6日，消费者龙某(以下简称消费者)在广安市武胜县鼓匠乡某手机专营店(以下简称经营者)购买了一部价格为998元的某品牌手机，并让经营者现场进行调试，显示功能一切正常后支付了货款。消费者使用两天后手机不能正常开关机，找经营者协商退货，经营者却以“一经售出，概不退货”为由拒绝退货，双方发生争执，势单力薄的消费者于2013年5月9日向广安市武胜县消委会投诉，请求予以调解。
【调查处理及结果】经查证，消费者所提供的消费凭证反映所购手机日期为2013年5月6日，通过对该手机现场调试，确实存在不能正常开关机的问题。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”之规定。据此，经营者利用无效格式条款不履行三包义务，侵害消费者合法权益的事实成立。经广安市武胜县消委会调解，经营者为消费者更换一部同型号的新手机。
【案例评析】本案是经营者利用无效格式条款不履行三包义务的典型案例。“一经售出，概不退货”的声明属于单方面免除、减轻经营者的责任，限制了消费者权利的格式条款，其内容违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，该声明无效。提供格式条款已然成为经营者在经营活动中的通用合同方式，但经营者制定格式条款不能排除消费者的权利，也不能免除、减轻其自身法定义务，制定格式条款应充分考虑双方权利义务之间的平衡，而不应用作逃避法定责任的“保护伞”。
案例二：经销商卖错农药赔偿损失8000多元
【案情简介】2013年2月，乐山市夹江县甘江镇双碑村的杨某等5人分别在本村吴某(以下简称经营者)经营的农药门市购买为番茄苗提高座果率的农药：“座果灵”一袋。5人均按照经营者销售产品时介绍的使用方法进行使用，即以每片座果灵兑5-6斤水的比例兑制后为番茄苗座果，不料却导致番茄绝收达9亩的严重后果。按每亩产值2700元计算，直接经济损失约25000元。于是，杨某等5人找到经营者要求赔偿，经营者以自己出售的农药无质量问题为由不予赔偿。经向经营者索赔无果后，杨某等5人于2013年2月26日向夹江县甘江消委分会提请投诉调解。
[page]
【调查处理及结果】经查证，经营者向杨某等5人销售的农药并非是杨某等人需要的“座果灵”，而是与“座果灵”包装相同的“2.4-D片剂”。其功效作用是用于为番茄苗点花，使用方法与功效和座果灵均不一致。经营者承认自己在销售农药时，由于疏忽错将用于点花的“2.4-D片剂”当成“座果灵”出售给杨某等5人，导致9亩番茄绝收的事实。据此，经营者因过错致使消费者杨某等5人财产权受到侵害的事实成立。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”之规定、第十九条：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算”之规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定，和第五十四条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”之规定。按照市价每亩产值2700元计算，经营者应当承担25000元的损失赔偿。但杨某等5人在综合考虑经营者自身经济能力后酌情求偿，经乐山市夹江县甘江消委分会调解，消费争议双方达成调解协议：由经营者赔偿杨某等5人损失共计8200元。
【案例评析】本案为典型的农资消费纠纷，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料适用于本法。本案中，经营者虽然销售的农药是合格产品，但因经营者主观过错致使他人财产遭受损失，理应承担侵权赔偿责任。
声明：该作品系作者结合法律法规，政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
商家不能够因为利润销售虚假过期产品给消费者，这会伤害到消费者的合法权益，那么消费者怎么维护自己的合法权益？接下来将由法律快车小编为您介绍关于消费者怎么维护自己的
消费者权益纠纷在法律属性上是一种民事争议，由于具有民事纠纷的性质，其解决途径也相对多种多样。根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，主要有与经营者协商解决、请求
《消费者权益保护法》作了如下规定：“第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)
《消费者权益保护法》作了如下规定：“第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)
施工质量检查的一般内容包括：1、材料质量的检查；2、资料完善程度方面的检查；3、工程实体质量的检查；4、工序交接的检查；5、成品工程保护的检查。
没有明码标价受处理。经营者违反明码标价规定不标明价格的、不按照规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正没收违法所得，可
有权查修理厂的部门是：交通运输管理处、消费者协会、工商局、质量监督局、安监局、消防部门等。交通运输管理处定期对各个修理厂进行检查以及考核，同时各级人民政府组织、
施工质量过程控制包含的内容有：方法的控制、施工机械设备选用的质量控制、环境因素的控制。施工单位应当根据工程特点和具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加
购买到假货后假一赔十是受到法律支持的。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支
当事人在购买了三无产品之后，应当根据其具有以下行为认定商家欺诈：销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确
