快递2小时未上门取货 消费者将获额外赔偿
导读:
记者近日从“天猫”获悉,4月22日,“天猫”联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金,如快递员未按约定2小时内上门取货,消费者将获得额外赔偿。同时,商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
“天猫”相关负责人介绍称,在上门取退环节中,快递员如未按约定2小时内及时上门,消费者可以拨打“天猫”或菜鸟网络的服务热线投诉。在投诉得到核实后,消费者账户会收到5元寄件券作为赔付,该寄件券可用于当天退货的快递费用,或选择下次使用。同时,商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
据介绍,在“极速退货”过程中,菜鸟网络旗下的“菜鸟裹裹”快递服务软件负责上门取退环节。目前,该服务已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、南京六个城市。
记者了解到,支持7天无理由退货0秒响应的商家数量从首批试点1000家迅速增至4万家,包括服饰、鞋品、母婴、美妆等28类产品。
“天猫”相关负责人表示,消费者在店铺购物后若发起7天无理由退货申请,无需等待商家72小时同意,而是由系统自动判定支持消费者相应申请,消费者即可在线联系快递员上门取退,大大提升退款时效。
(原标题:快递2小时未上门取货,消费者将获额外赔偿)
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