社会责任：带给企业的不仅仅是“成本”

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社会责任：带给企业的不仅仅是“成本”

法律快车官方整理更新时间： 2019-12-06 00:54:37 人浏览

导读：

关于企业社会责任的问题，现已成为社会各界普遍关注的一个重要话题。新年伊始，国资委出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》。一月中旬，中国房地产业协会在北京举行了“和谐社会·责任地产”座谈会。与会的200家房地产开发企业签署了倡议书。但中国

　　关于企业社会责任的问题，现已成为社会各界普遍关注的一个重要话题。新年伊始，国资委出台了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》。一月中旬，中国房地产业协会在北京举行了“和谐社会·责任地产”座谈会。与会的200家房地产开发企业签署了倡议书。但中国企业目前真正认同“企业社会责任”，并自觉履行的实属少数。

　　本文就企业社会责任的内涵和认识误区，履行社会责任的意义，深化企业文化建设等问题谈点想法。

　　一、企业社会责任的内涵和认识误区

　　“责任”是指份内应做的事情，也是承担应承担的义务。企业的社会责任就是指一个企业在经济活动中，在创造利润、对股东利益负责的同时，对利益相关者所承担的义务，包括对企业员工、消费者、供应商、政府、社区等的利益负责。换言之，是指企业遵纪守法奉献社会的责任，对员工工作环境和待遇的责任，产品质量和服务让消费者满意的责任，企业对生态环境的责任等。企业社会责任本质上是企业自身对人类社会所承担的义务。

　　关于企业社会责任的内涵，笔者认为，可以从三个方面把握。

　　一是职能性责任。它是由身份和角色决定的，也可以理解为“经济责任”。企业的角色和身份决定企业必须善于创造利润，创造财富，同时为社会提供就业岗位，这是第一责任，必须要履行。

　　二是法律责任。包含两个层次：一是企业必须有自己正确的发展路径。遵守国家法律法规，诚实守信，不违规经营。不以牺牲环境和他人利益为代价谋求自己的发展。二是对职工要遵守用工制度，给予合理报酬，提供安全作业环境。法律责任是企业份内之事，义不容辞。

　　三是伦理道德责任。包括做正确的事，奉行公平正义，做好的“企业公民”。这就要求企业的理念、行为必须符合伦理道德。包括做慈善事业，奉献社会和他人等等。人们常说，“小富在智，大富靠德”。企业在自身发展的前提下，多做慈善事业，帮助弱势群体，是有利社会和谐之举，同时也有利于企业树立良好形象，提高美誉度。

　　前两项是一个现代企业的“基本责任”，也是“底线”。第三项是做奉献的“高尚责任。”这一条对一个现代企业，对一个渴望做强做大做久的企业来说，已不仅仅是道德层面问题，而是关系企业持续发展的大问题。这次四川大地震，不少中国企业经受了严峻考验。

　　目前有一些企业对社会责任的理解有些误区，所以行为上有些偏差。

　　误区一，把现代企业应承担的社会责任等同于“企业办社会”。认为推行企业社会责任，就是回到“企业办社会”的模式上去。实际上它们有明显区别。前者是计划经济体制下形成的企业形态，把企业当成行政单位，让企业承担了本应由政府承担的福利功能。如企业办学校、幼儿园和医院等。而企业的社会责任，是指市场经济体制条件下，企业的经济和社会功能相分离，企业在“以人为本”理念指导下，主动承担对股东、员工、消费者等利益相关者的责任，是市场经济发展成熟的产物，是社会进步的体现。

　　现代企业不应以社会的事应由政府办为由，在享受社会资源获得自身发展的同时，把自己应承担的社会责任全部推给政府或他人，只管自己赚钱。这类企业可能获得暂时实惠，但它缺乏后劲，无发展前途。

　　误区二，将企业社会责任等同于企业捐赠或公益事业。这样的理解不全面。它只是企业社会责任一个方面，不是全部。企业社会责任是一个整体概念，既包括经济责任、法律责任等基本社会责任，也包括高尚社会责任。作为现代企业，基本社会责任必须不折不扣履行。同时也要积极主动参与慈善事业和捐赠活动。

　　就建设系统来讲，企业必须在遵纪守法、诚实守信，关爱员工的前提下，为社会提供优良工程和优良服务，并从实际出发，尽力参与慈善捐赠。我们不少企业做得不错。特别是汶川大地震后，不少建筑施工企业体现出高度的社会责任感。现代社会对企业的评价越来越理性。一个企业在“基本社会责任”方面累遭谴责，消费者投诉，员工不满，即便其为社会公益事业捐赠再多，再热心，也不会被认为是很好地履行了社会责任，而只会被认为在“作秀”。[page]

　　误区三，履行社会责任是大企业的事情，与小企业无关。这种理解也有失偏颇。企业既是经济实体，也是企业公民；既是经济人也是社会人。实践证明，不论某个地区，某个行业的企业，也不管大企业和小企业，自成立起，都得到了政府、社会等各方的支持。这些 “支持”是企业生存发展不可缺少的资源。所以，任何企业都应基于良知、信念、觉悟，自觉履行属于自己的责任。当然，大企业和小企业经济实力有差异，在捐赠问题上不能用一个尺度去衡量。关键在于心意。

　　误区四，履行社会责任需要加大成本，影响企业发展。持这种观念点的人认为，无论尽哪方面社会责任，企业都要付出一定成本，与企业发展目标相悖。

　　不可否认，企业在承担社会责任时，需要投入相应的精力和财力，牺牲一定经济利益。但履行社会责任并不必然影响企业的发展，相反，还有利于企业的长远发展。因为企业履行社会责任的过程就是树立良好形象的过程。企业良好的形象是巨大的无形资产，有利于提高企业竞争力。所以，社会责任给企业带来的不仅是“成本”，更多的是“效益”。

　　联合国一项调查显示，越重视社会责任的企业，未来发展的空间和速度也就越大。越来越多的实践和研究也表明，利润和社会责任之间并非对立关系。相反，企业的社会责任和绩效之间是正相关的。企业可将社会责任转化为实实在在的企业竞争力。有些中国企业家目前正缺乏这种理性认识，所以行动跟不上。

　　海尔集团的张瑞敏说得好，企业最重要的是为社会做出更多贡献，当你尽到社会责任后，利益就是很自然的事情了。企业不能把利润作为唯一目标，否则可能就得不到利润了。

　　二、企业履行社会责任的意义

　　企业履行社会责任的意义是多方面的，我认为主要有三点。

　　1. 企业履行社会责任符合时代的要求

　　企业具有双重性，作为市场经济主体，具有经济属性；作为人类社会一种组织形态，它具有社会性。在当今社会，人本主义思潮对世界影响日益深远，要求企业重视经营行为对社会和人类的影响，也是理所当然的。企业家应该把企业目标定位由追求利润最大化的管理理念，向追求企业可持续发展理念转变，把追求利润与对社会负责统一起来。大量事实证明，勇于承担社会责任，可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。

　　随着经济全球化的发展和人们社会意识的提高。现代社会和消费者对企业评价，不仅从产品和服务的价格、质量方面去考查，而且还从企业利润，企业对员工、对服务体系的忠诚度及对环境的影响去考量。

　　再者，企业承担社会责任理所当然。因为每个企业都享受了社会赋予其从事生产经营活动获取利润的权利。按“权利”与“义务”对等原则，企业就应该对社会负责。

　　其实，时代发展到今天，作为“企业公民”，社会责任已不是应不应该履行的问题，而是企业必须承担的义不容辞的义务。大家知道，ISO9000质量管理体系直接关注的是产品；ISO14000环境管理体系直接关注的是环境；而SA8000社会责任标准直接关注的却是“人”，它是企业进入国际市场的“第三张门票”。

　　2. 企业履行社会责任也是自身发展的需要

　　凡从事正常经营活动的企业都希望有个公平、公正、诚信的社会环境，没有坑蒙拐骗，尔虞我诈等不正当竞争。这样的理想环境，需要政府加大管理力度，同时企业自身也需要努力。如果企业都具有强烈的责任感，认真履行社会责任，加上我们国家改革的进一步深化，社会环境就会越来越好。

　　大量实践证明，勇于承担社会责任，对企业赢利有积极影响和巨大好处，即可以提高企业声望，减少企业运作成本，提高客户回头率，更好地吸引优秀人才和调动职工积极性；减少常规性错误和事故；提高职工生活质量，增加企业利润等。从根本上讲，企业社会责任与赢利并不是对立的。企业形象是无形资产。一个具有良好社会信誉，对社会有责任感的企业，它的产品服务肯定受欢迎。企业靠广告打形象，只能提高知名度，提高不了美誉度和信誉度。企业在履行社会责任时，以一种形式为之付出代价后，又通过另一种形式获得超代价补偿。企业承担社会责任，实际上是在向社会传达有关企业“良心”、“诚心”、“爱心”价值观的信号，可以提高企业美誉度，扩大市场份额，吸引高素质人才，提高竞争力，实现可持续发展。[page]

　　3. 企业履行社会责任有利于和谐社会建设

　　构建社会主义和谐社会是我们党执政理念的一次重大创新，是贯彻和落实科学发展观的具体体现，也是为了实现我党立党为公、执政为民的目标。作为企业理应为党的这一目标作贡献。当前，我国经济发展成就世界公认，人民生活水平大大提高，社会满意度不断上升，但是仍然有一些不和谐因素，其中，有的就是因为企业缺乏社会责任引起的。

　　具体到建设行业来说，有的企业由于不讲诚信，不守合同，造成工程质量下降，甚至出现豆腐渣工程，使人民生命财产受到损失；少数开发商在拆迁过程中损害群众利益，造成大量上访事件；有的企业长期拖欠农民工工资，致使有人不断采取极端行为；有的企业安全意识不强，措施不力，安全事故时有发生。凡此种种，影响了政府形象，破坏了社会造的和谐与安定。如果我们的企业都能对社会责任有个正确认识，并积极地承担应该承担的社会责任，这个社会就会和谐得多，人民的福祉也会大大提高。

　　三、培育社会责任意识是企业文化建设的重要任务

　　企业文化是一种管理理论、管理思想、管理方法。它是一个企业在长期生产经营管理中形成的文化理念，以及在这种理念主导下形成的行为规范。任何企业都有自己的文化，只是优劣不同而已。企业文化建设就是在企业主要经营管理者自觉主导下，广大员工积极参与下，培育提升优良文化，克服不良文化，摒弃障碍性文化的管理实践过程。发达国家的企业管理已在经验管理、科学管理模式的基础上，进入到文化管理。我国企业积极探索，努力建设企业文化，目的也是朝文化管理方向迈进。企业文化管理是以企业价值观为核心，贯穿于企业的规章制度、道德规范等各个方面。企业文化管理的本质特征是以人为本。

　　从前面介绍的企业社会责任的内涵可以看出，二者紧密相联，相辅相成的。企业履行社会责任就是“以人为本”的体现。二者都强调对人利益的保障，文化管理是以企业的经营理念为核心。企业积极主动履行社会责任必须在一个正确的理念指导下。这种理念就是企业在进行企业文化建设或文化管理过程中首先要培育的核心价值观。

　　问题是，目前不少企业在企业文化建设中并没有把提高社会责任意识作为一个重要任务。这也可能就是当前我国企业社会责任缺乏，造成种种社会问题的一个重要原因。我们都知道银行系统企业文化建设是走在前面的，但有的银行在这次汶川大灾后却逆势而为，对慈善捐款还要收取手续费。更有甚者，竟然有企业将“黑心棉”卖给灾区，用于伤员“保暖”。这些企业不但缺乏责任文化，更缺良心。因为大灾后的第一时间、第一反映，是判断企业社会责任感的重要依据。

　　针对目前企业社会责任意识普遍薄弱的现实，从企业文化建设的角度讲，应提升文化内涵，增强企业社会责任意识，使企业社会责任意识成为企业价值观一个重要组成部分。具体可从以下几个方面努力。

　　1. 努力培育企业核心价值观

　　价值观主导和支配企业文化的其他要素。企业有什么样的价值观就有什么样的企业行为和规范准则。世界500强企业中，超过100家的企业，都共同遵守三项原则：人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值。这些“价值”无疑都是“以人为本”价值观的体现，也是他们成为世界名企业的重要原因。当今，在企业文化建设中，应该帮助企业真正理解“以人为本”的内涵。这里的“人”是大概念，不仅指企业内部员工，还指服务对象，合作对象和企业利益相关者，以及社会的方方面面。这里的“本”，是指在人和物的关系中，人是首要的、第一位的价值。我们要把企业社会责任列入企业文化建设重要内容，就要在企业价值观中体现出来。具体讲，我们要使一个企业具有社会责任感，必须首先从企业文化核心要素，即共同价值观入手。

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　　2. 强化制度建设

　　在培育企业共同价值观的过程中，通过强化制度建设使其固化。企业价值观是非强制性的软要素，但它能起“灵魂”作用，指引企业行为，可以保证硬管理的有效实施。制度是强制性的硬要素，可以强化软管理，是软管理得以有效实施的长效机制。在企业文化建设中，要善于把正确的价值观转化为具体的制度，使其渗透到企业管理的全过程，并通过教育引导，逐步使职工自觉遵守企业的规章制度成为“心灵习惯”。

　　3. 重新建立成功企业的社会评价体系

　　西方发达国家，对成功企业的评价都是从经济、社会和环境三个方面着手。经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而全面履行企业社会责任则被视为企业好公民形象的重要条件。在我国，至今对企业的评价仍然停留在经济指标上。这样的评价体系已不适应经济全球化趋势的要求，不利于中国企业提高国际竞争力，更不利于和谐社会的建设，因为这样的评价体系必然导致企业片面追求利润，忽视甚至完全不讲社会责任。

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