然后发起退货退款，发出时手机是完好的快递公司寄件人也有检查无损坏然后寄出，我该怎么办
更新时间：2020-01-19 13:05:11人浏览
问题描述：
你好，我前几天在淘宝买的手机，使用后发现后壳有缝隙，然后发起退货退款，发出时手机是完好的快递公司寄件人也有检查无损坏然后寄出，现在卖家以后壳有划痕为由拒收和拒绝退换，我该怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2020-01-19 11:48:53
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您好，可以协助处理的，现在的情况是怎么样的
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您好遇到这种情况建议你报警处理的哦
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