有线电视障碍久修不好拒换新拒退拒赔偿

更新时间：2017-03-25 15:43:46人浏览

问题描述：

2015年5月新买电视机不会学习遥控器。96296派人上门。其人推荐升级高清电视节目。升级当天所换新高清机顶盒因没有图像被换。换来的第二台机顶盒一直有马赛克，两个月后确认为障碍报修到96296.因是活动性障碍，当时的维修人员上门没有时间等待而未观察到，嘱用户观察普通频道及至所有频道观察是否有此现象。一直观察到2016年7月，障碍现象固定在9频道。期间也曾反映过障碍现象越来越严重，均以无法看到为由无人员上门维修。障碍固定后开始维修，查到障碍由机顶盒所致。机顶盒厂家维修人员先制造线路障碍赖障碍，未得逞后又赖在过了质保期要收费。据理力争后有线电视维修人员免费维修。一连换了6个机顶盒，每个机顶盒都有问题，100%的障碍率，甚至为此换了一个品牌的机顶盒，依然有障碍。偶然得知此前换的都是旧机顶盒，遂要求换新机顶盒，其不允，理由是没有权限。自此从2016年10月份开始的较长时间再未有人上门维修。对于不断的报修与投诉，或电话询问是否要旧机顶盒，或以已过质保期，或以用户室内线路问题直接回复工单拒换新机顶盒。直到2017年3月反映到新广电局，有线电视和机顶盒厂家才派人上门，当时没有观察到障碍现象，但给他们看了当前机顶盒之前障碍的照片；有线电视人员测了线路质量为正常，也换了室内的分配器；机顶盒厂家人员看了机顶盒的设置说正常，依然不肯换新机顶盒。几个小时之后，马赛克现象又开始发生，并渐趋严重。直到22日多次爆发长时间大面积马赛克并伴炸响声。如此，室内外线路没问题，障碍是真实的，剩下的就是机顶盒了（因为，机顶盒的设置正常，不能说明机顶盒硬件就正常）。所以，现在我要求要么换新的机顶盒接入，要么退业务退费退还原来的普通机顶盒，并赔偿因此耗费的电话费、误工费以及观察8个机顶盒的劳务费。但有线电视公司拒绝换拒绝退赔。我在他们不维修的时候，曾经也想退掉业务，有线电视说我有三年的协议期；我也向96296了解过销户手续，她们说我要先还欠费。因为欠费中有高清机顶盒的费用，我只想交基本收视费，她们说分不开，让我填了一张单子向上反映，至今并无回复，所以成了欠费。我现在处于修不好，退不掉，销户也难的境地。我想，以前买个商品不好从来没说换个旧的，修多少次仍不好就可以退货，但现在的消法里好像看不到这样的条例了。不知道我的主张是否合法？现在他们说，给你修，但只能换旧的机顶盒，我问换多少个才能到头，他们无言以对，但就是不给换新的。看有线电视就是无穷尽的折磨......请教：消法的哪些条款可以帮助我？“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障”，我可以据此要求没有马赛克和其它问题的有线电视么？我因为报修和投诉，每月花费许多的电话费，可以算作由于使用了有线电视造成的财产损害么？在他们也不确定何时能修好有线电视的前提下还要我先交费，这算不算强制交易？对于“要求经营者履行更换、修理等义务”,经营者无休无止地给换旧机顶盒（不能确定没有问题的），他们也称之为更换。修理，如何是好？符合消法哪一条？

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。