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2008 年4月3日,怀孕5个多月的何女士到某宾馆参加同学聚会。何女士食物中毒,被送进了医院。因为何女士病情较重,医院使用了大量的抗生素药物,影响了何女士所怀胎儿的发育,导致胎儿流产。为此,何女士向当地法院提起诉讼,要求宾馆承担医疗费等费用1万余元,并要求赔偿精神损失5000余元。法院经过审理,判决某宾馆赔偿何女士各项损失1.5万余元。
评析:何女士在某宾馆参加同学聚会,与某宾馆之间形成了经营者与消费者的关系。而由于某宾馆的过错造成何女士食物中毒,导致怀孕5个月的胎儿流产。根据《消费者权益保护法》第41条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用&&”《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》第1条规定:“自然人因下列人格权利遭到非法侵害,向人民法院起...
摘要: 维护消费者权益是商业服务行业必不可少的环节。为提高消费者的维权意识,同时也为零售企业可能触及到的消费者权利提供理论与实践参考,规避零售企业“违权”风险,本栏目与北京市消费者协会合作,持续推出“消费维权课堂”,以此为消费者权益保护提供支持与服务。
处理过程及结果
龙山消协分会接到投诉后,立即与经营者联系,核实情况,经核实消费者所诉情况属实,但经营者只同意退货,不同意赔偿其他损失。消协工作人员向经营者宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款规定,最终,经营者退货,并赔偿消费者李女士治疗费用324元。
投诉情况简介
2009年5月22日,消费者李女士在怀柔某商店购买某品牌化妆品一套,价值820元。使用两天后脸部红肿,李女士找到经营者,经营者说,刚使用可能皮肤暂时不适应,过几天就恢复了。李女士继续使用,红肿不但没好,反而更...
对于餐馆、饭店等餐饮行业所销售食品的卫生和质量,我国《食品卫生法》和《产品质量法》都有明确规定:首先要有消费者中毒事实的发生,经营者有违反食品卫生法规的行为,并且该行为与造成损害的后果之间要有因果关系,经营者应承担赔偿责任,不管其有无过错。消费者可以通过以下途径来解决问题:
(1)与该餐馆协商;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政管理机关申诉,包括卫生部门、工商部门等;
(4)向餐馆所在地的人民法院提起诉讼。
消费者可以要求索赔的范围包括:
(1)医疗费、营养费、误工费、交通费等费用;
(2)由此造成残疾的,应当支付残疾人生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;
(3)由此造成死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;
(4)对此造成重大精神损害的,可以要求精神损害赔偿。
该问题涉及到的...
中秋节将至,沪上超市也早早地将各式月饼摆上货架。市民杨先生近日在家乐福超市刷卡购买了6个散装月饼当早餐吃,孰料打开最后一个月饼包装却闻到一股霉味。与家乐福超市交涉未果,杨先生遂向月饼厂家反映,该公司当天就派出工作人员上门进行处理。
东方网记者霍世杰9月8日报道:中秋节将至,沪上超市也早早地将各式月饼摆上货架。市民杨先生近日在家乐福超市刷卡购买了6个散装月饼当早餐吃,孰料打开最后一个月饼包装却闻到一股霉味。向超市反映,对方坚称必须有购物小票才予以处理,“我买几十块钱的东西,又不是买冰箱彩电,怎么会留小票呢?”
投诉原文:在家乐福买的月饼发霉
市民超市买来“霉月饼” 家乐福:有小票才肯退
家住浦东新区东书房路的市民杨先生上周到家乐福新里程店购物,看到货架上放着的月饼,就随手拿了6个豆沙馅的放在购物篮中,“正好可以当早饭吃。...
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