关于医闹的正确处理方式
导读：
1.面对医闹，必须采取果断行动，坚决制止并依法严惩，以起到警示作用。
2.在遭遇医闹事件时，医务人员应及时报警，请求公安机关的介入。
3.公安机关有权根据《中华人民共和国治安管理处罚法》对医闹者进行依法治安拘留。
4.根据《关于维护医疗机构秩序的通告》第七条，对于在医疗机构内实施的各种扰乱正常秩序的行为，公安机关将依法予以处罚，构成犯罪的，还将追究刑事责任。
处理医疗纠纷时，应遵循以下步骤和原则：
1.妥善保管病案：当医疗纠纷发生时，科室必须严格保管好相关病案，不得丢失、涂改或外借，以确保后续处理的顺利进行。
2.科主任负责制：科主任对本科内出现的医疗纠纷负有直接责任。一旦发生纠纷，科主任应首先接待投诉的患者或家属，了解投诉内容，并进行调查。
（1）若能够当场答复，应给予准确的解释；
（2）若需进一步调查，应明确告知患者或家属下一次的接待时间和地点，并向医教部报告。
3.尸体解剖与病历封存：
（1）当患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师应会同上级医师向家属明确提出是否进行尸体解剖及在48小时内完成的要求。
（2）在病程记录中完整记录家属是否同意进行尸体解剖的意见，并让家属签字确认。
（3）若家属拒绝解剖，需请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
（4）当患者家属提出封存复印病历时，应按正常或非正常工作时间分别报告医教部或总值班。
（5）封存运行病历应是在医务人员陪同下由家属共同复印的病历复印件。主观病历不可复印，应封存复印件。
4.多方参与解决：当科室在解决医疗纠纷时与患者或家属未能达成一致时，应由医教部、治安办介入并继续调解。
医教部将依据患者家属提出的意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。在此过程中，被投诉科室的科主任必须在场参与解决过程。
5.及时答复与鉴定：医院在接到患者家属投诉之日起，应在七个工作日内将处理结果答复给患者或家属。若患者家属对医院的医疗鉴定结论不服，可按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
6.耐心沟通与解释：医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真地听取意见，用通俗易懂的语言做出恰当的解释工作，以取得患者或家属的配合。
同时，在接待过程中应核实来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以确保医疗纠纷解决的合法性和有效性。
根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定，医疗争议的解决途径主要有三种：和解、调解和诉讼。
1.和解（协商解决）：医患双方可本着平等自愿的原则，在充分协商的基础上达成和解协议。这种协议的效力应得到法律认可。
2.调解（卫生行政部门等第三方介入）：《医疗事故处理条例》第四十八条对调解进行了规定。当已确定为医疗事故时，卫生行政部门可根据双方当事人的请求进行医疗事故赔偿调解。
调解应遵循自愿原则，并依法计算赔偿数额。
3.诉讼：当医患双方无法达成和解或调解时，可以直接向人民法院提起民事诉讼。
（1）在诉讼过程中，患方需承担举证责任，证明医患关系的存在以及产生了损害后果。
（2）医方是否存在过错以及医疗行为与损害后果之间是否存在因果关系需由患方申请医疗损害鉴定来确定。
（3）根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，除了和解和调解外，患者还可以选择申请人民调解、行政调解或向人民法院提起诉讼等其他合法途径来解决医疗纠纷。
以上内容旨在提供关于如何处理医闹、医疗纠纷和医疗争议的法律知识。希望这些知识能够帮助您更好地了解和维护自己的合法权益。
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