出现医患纠纷如何处理
导读：
1.分析事件的性质
有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷。
2.分析患方动机
医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：
（1）对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属想能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。
（2）对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。
（3）对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人者媒体的影响，向医院提出索赔要求，“抛个石头试水深”。
3.稳定投诉者，缓冲矛盾。
医患纠纷是由于患者或家属对医务人员或医患机构的医患服务不满意，双方发生矛盾，医患双方对诊疗结果及其原因的认定有分歧。而这时如果院方不能对这种分歧给病患方满意的答复或病人方面提出追究责任或经济赔偿时，就必须经过行政，甚至是诉讼手段才能解决。
1.医患过失纠纷。即指由于医务人员在诊疗或护理工作中的过失而引起的纠纷。它又可分为医患事故和非医患事故。医患事故是行政法规上的称谓，需要经过医学会予以鉴定。误诊当然会构成医患事故。没有被鉴定成医患事故的，可以医患人身损害为案由予以解决。
2.非医患过失纠纷。指患者到医院就诊，医务人员不存在诊疗、护理过失，但由于院方其他过失造成患者人身损害所引起的纠纷。如：患者到医院就诊，由于保洁人员清洗走廊未履行相应警示义务，造成患者摔伤等等。此属一般人身损害赔偿案件。
3.专业受理调解医患纠纷
调解的生命力在于第三者的居间公正裁决和调和，调解中间人的公正和中立显得至关重要，决定着纠纷的调解顺利与否、成功与否。只有脱离了医患双方的关系和经济利益的牵绊，才能真正实现调解人态度的公正与公平。在卫生行政机关调解之外发展民间组织的调解，可以扩大医患纠纷当事人对调解组织的选择范围，有利于公正合理地解决医患纠纷。
目前，医患纠纷非诉讼解决，以其在纠纷解决过程中表现出来的特殊价值与优点逐步受到人们的重视和青睐，今已广泛流行。医患纠纷非诉讼解决有着其独特的重要性和优势：
（1）能充分发挥作为中立调解人的专家在纠纷解决中的有效作用。
（2）以协商而不是对抗的方式解决纠纷，有利于维护社会的稳定，构建和谐医患关系。
（3）使医患双方有更多的机会和可能参与纠纷的解决。
（4）有利于保守患者个人隐私和秘密。
（5）当处理新的技术和社会问题时，在法律规范相对滞后的情况下，能够提供一种适应社会和技术的发展变化的灵活的纠纷解决程序。
（6）允许当事人根据自主和自律原则灵活、快速地解决纠纷。
（7）经当事人理性协商和妥协，可能得到双赢的结果。
发生医疗纠纷处理技巧主要有以下几种：
1.及时报告：医务人员在医疗过程中如果发现医疗中存在的一些过失导致对方受到损害或者使用的药品错误之类的问题出现时应及时向上级部门负责人反映，及时针对事故的原因进行调查，争取即使得到解决和采取医疗措施，减少损害结果，亡羊补牢。
2.采取措施，减轻损害：法律快车提醒您，发生或者发现医疗过失行为，医院及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大，并向患者进行解释。
3.分级报告：医院发生医疗事故，应当向所在地卫生行政部门报告，针对事故发生的成因和对当事人造成的损害程度等具体情况即使地向卫生部门报告。发生下列重大医疗过失行为的，医院应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告。
4.患者受伤害，想要复印病历作为相关的证据材料，医院应当允许。
5.封存现场实物：对于医疗事故中存在的疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当在双方协商之后，对于注射用品等医疗用品进行封存和检测，及时做好相应的处理工作。
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