我在京东上买了一个显示器，到货后不满意退货，快递员上门取件，然后快递员把货送错了我想问问这是谁的责任？
更新时间：2024-05-18 19:02:07人浏览
问题描述：
我在京东上买了一个显示器，到货后不满意退货，快递员上门取件，然后快递员把货送错了，商家又把送错的货物退给我，快递员又去调换货物，但是后来我问京东物流客服，他说显示器被留在备件库了，已经取不出来了，只能和商家协商，我想问问这是谁的责任
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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京东物流出现送错货问题，属于物流责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，物流应按约定提供服务，未按照约定需承担相应责任。如不及时处理，可能导致消费者无法及时收到正确商品，影响购物体验，并可能引发进一步的纠纷。
2024-05-18 19:00:36
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物流送错货，可申请全额退款或换货。具体操作：1.与商家沟通，说明情况，提出退款或换货需求。2.如商家同意换货，需确保换货过程费用由商家承担。3.如商家拒绝处理，可向京东客服投诉，寻求进一步解决方案。
2024-05-18 19:01:02
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针对此问题，常见的处理方式有申请全额退款或与商家协商换货。选择时需考虑个人需求，如急需使用显示器，可优先协商换货；若不急于使用，可选择全额退款以规避后续风险。
2024-05-18 19:02:07
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