我3月份寄的快递，是老人用的一对助听器，价值5200元结果丢了，我就打电话投诉就是有没有规定？
更新时间：2024-05-09 09:12:07人浏览
问题描述：
我3月份寄的快递，是老人用的一对助听器，价值5200元结果丢了，我就打电话投诉，后面他们只找回来一只，过了一个月，我寄快递的地方打电话跟我说全额赔偿，要求我写一个赔偿证明，写完之后就陪我2000元，这件事情就一直放着没人管，不打投诉电话就没人管这件事，我想咨询一下，就是有没有规定，快递公司必须在多长规定时间内帮我这件事情处理好，谢谢律师！
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助108590人 · 响应时间 平均3分钟内
您好，根据《邮政业消费者申诉处理办法》，快递公司应及时处理消费者投诉。对于您的快递丢失问题，若未在规定时间内得到满意答复或赔偿，您可以持续投诉并要求按实际价值赔偿。长期不处理可能导致您无法获得应有赔偿，损害您的权益。
2024-05-09 09:10:05
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针对您的快递丢失问题，通常的处理方式包括与快递公司协商、投诉至相关部门如邮政管理局、寻求法律援助等。具体选择应基于您与快递公司的沟通结果、赔偿金额是否合理以及处理时效等因素考虑。若协商无果，建议及时采取法律途径保护自身权益。
2024-05-09 09:10:30
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已帮助189838人 · 响应时间 平均4分钟内
快递丢失维权步骤：1.先与快递公司沟通，要求其按实际价值赔偿；2.若沟通无果，向当地邮政管理局投诉；3.投诉后仍未解决，可考虑向法院提起诉讼。请注意，维权过程中应保留相关证据，如快递单、价值证明、沟通记录等，以便在需要时提供证明。
2024-05-09 09:12:07
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