网购商品质量问题。商家不退款
更新时间：2024-04-21 20:38:02人浏览
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网购商品质量问题。商家不退款
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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当网购商品出现质量问题且商家拒绝退款时，证据的保存至关重要。首先，确保保存所有与此次交易有关的截图，包括商品详情、下单页面、支付记录等。其次，完整保留与商家客服的聊天记录，特别是涉及质量问题及退款请求的部分。此外，如有商品实物，尽量拍摄清晰的照片或视频，以展示商品的质量问题。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。同时，请注意，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有对商品和服务的监督权，并有权检举、控告侵害消费者权益的行为。因此，在保存证据的同时，也要了解自身的权益和维权途径。
2024-04-21 20:36:01
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当网购商品存在质量问题时，除了向商家要求退款，还可以采取以下途径维护自己的权益：首先，可以向购物平台投诉，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等证据，让平台介入处理；其次，可以拨打全国消费者协会热线12315，向消费者协会投诉商家的违法行为，请求其提供帮助和维权支持；此外，还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向有关部门投诉或举报商家的侵害消费者权益行为，以维护自己的合法权益。
2024-04-21 20:36:04
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如果商家在平台之外提出退款要求，应保持警惕，不要轻易相信。正规企业的客服部门不会在平台之外的地方要求客户退款。遇到这种情况，建议首先核实对方的身份和信息的真实性，可以通过官方渠道与商家或平台客服进行确认。同时，不要随意提供个人信息和银行账户等敏感信息，以免遭受损失。如果确认对方为假冒商家或存在欺诈行为，应立即向平台或相关部门举报。
2024-04-21 20:38:02
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