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我在抖音买的东西和订单实物不一样，是不是在欺骗消费者

更新时间：2024-04-18 11:03:10人浏览

问题描述：

我在抖音买的东西和订单实物不一样，而且不退款，是不是在欺骗消费者，而且私下里说可以便宜卖我

3位律师解答

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法律分析：若商家因欺诈消费者或产品存在质量瑕疵而不退款的，侵犯了消费者的知情权，也因与消费者之间的买卖合同而存在违约行为，因此会触犯《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》。消费者在遇到商家不退款的情况下，可请求消费者协会组织调解，也可以拿起法律的武器来维护自己的合法权益，提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货：七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民法典》第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第六百一十条因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

2024-04-18 11:03:00