我在拼多多上买了一个金手镯，如果商家不退款，货物已经寄回商家了。没有退给我。我该怎么办？
更新时间：2024-03-29 10:20:36人浏览
问题描述：
你好，我在拼多多上买了一个金手镯，但是商家发错了货。我要求退货退款。如果商家不退款，只能换货。然后我申请拼多多介入，货物已经寄回商家了。但是我的订单一直在平台上处理，没有退给我。我该怎么办？
1位律师解答
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商家不给退款处理方法如下：1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。2、如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。
2024-03-29 10:20:36
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