希望客户申请退款，但客户不退款，我们该怎么办？
更新时间：2024-02-25 11:20:27人浏览
问题描述：
如果我们已经与客户沟通了无法发货的原因，希望客户申请退款，但客户不退款，并投诉12315，我们该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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答应退款一直不退，可以对其进行起诉。还以找律师面谈，可以给商户发一个律师函。若商户还不履行退款义务，则可以委托律师起诉。承诺退款不退要根据双方签订的合同以及根据实际履行的情况，如果对方导致合同无法继续履行或者存在违约的情况，可以主张解除合同并且退还款项以及支付违约金等，必要时可以到法院进行起诉来解决该问题。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
2024-02-25 11:20:21
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如果没有发货，直接点击退款；如果已经发货则应该等收到货物后，与老板协商进行退款。购买东西之后发现自己买错了，这个时候还没有发货，点进自己的订单里面申请退款。首先，选择“个人中心”，同时点击同一页面的“待发货”2.点击自己需要退款的订单，选择申请退款3.填写退款理由、电话。点击“申请退款”接下来，只要等商家同意，钱就会自动退回你的账户。第二种情况就是购买货物之后发现买错了，但是买家已经发货。这个时候要等收到货物之后自己再进行退款，有的商品没有运险费，你退款的话就要自己出运险费。因为我目前没有买错东西，没有办法拿图片给你讲述，我就直接跟你说，你可以记一下1.买错了东西，你直接申请售后服务，申请退货退款2.如果你不会操作的话，就直接联系多多客服协商，他们帮你操作。
2024-02-25 10:36:30
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