请问，如果旅游团体购买了包含自费项目的旅游行程，但导游未告知，导致旅游团体未享受自费项目，旅游团体可以向旅游公司或导游要求赔偿吗？
更新时间：2024-01-23 10:24:07人浏览
问题描述：
我报了旅行团，去的天津欢乐谷，付的钱包含里面的自费项目，但是导游并没有给说明，导致我们跟团去的所有人都没有玩到那些项目，找经理和联系人，两人均呈不予赔偿的态度
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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旅游消费者索赔的程序 赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
2024-01-23 10:22:00
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关于旅游维权，首先要保护好自己安全；可以用手机录音，保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决，或者到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话，实在不行直接报警，寻求帮助。
2024-01-23 10:22:15
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旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。
2024-01-23 10:24:07
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可以要求旅行社赔偿损失。
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