购买的反光路锥无法使用且商家拒绝退款，是否可以起诉商家？
更新时间：2023-11-01 04:44:05人浏览
问题描述：
我在拼多多购物平台购买了价值3400元的反光路锥，商家的主页链接界面广告宣传的是夜晚清晰可见，反光强烈，所以我在与商家沟通时沟通的是反光路锥锥桶外皮的排版设计方式，等收货前验货时我发现商家制作了没有反光效果的货物，我告知商家这个没有反光效果的我不能使用，我申请退款后，商家拒绝申请，并打电话给我说让私下解决，承诺说把锥桶外皮重新制作成反光效果的发快递给我（反光路锥锥桶是成品，锥桶外皮是定制），我跟商家明确的说明他定制的次品已经影响我的使用，电话结束前我告知商家说把货原路返还给他，商家也同意了，随后结束通话（通话内容全程录音为证），现在的情况是我将货物拒签后，商家拒绝退款，申请客服介入后迟迟没有处理结果，我可以起诉吗？
3位律师解答
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2023-11-01 04:42:10
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2023-11-01 04:44:05
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