我在网上买了一些东西，然后退款成功了，但是商家又给我发了货。我已经付款了，退款关在那里，但是我不能退款。然后我今天看了一下，不满意。然后联系商家说要退款，但是商家还没有回复消息。我问了淘宝里的客服，他
更新时间：2023-09-25 19:16:04人浏览
问题描述：
我在网上买了一些东西，然后退款成功了，但是商家又给我发了货。我已经付款了，退款关在那里，但是我不能退款。然后我今天看了一下，不满意。然后联系商家说要退款，但是商家还没有回复消息。我问了淘宝里的客服，他说他们解决不了
3位律师解答
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网络购物可以从以下方式进行维权： 一，直接在线把信息及时删除或是修改掉； 二，直接把信息搜索到后，在不同的平台进行投诉或是举报； 三，更换自己的相关帐号，手机号，卡号等，或是冻结相关的经济来源帐号。
2023-09-25 19:14:08
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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但是，无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，目前新的《消费者权益保护法》对于这类商品并没有做出明确规定，这需要在施行后的实际生活案例中进行归纳。
如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，经营者和消费者另有约定的，则按照约定行使。
2023-09-25 19:16:04
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