根据顾客买错商品并出现人为损坏，平台索赔称产品为三无产品，但我有相关资料证明其品质，我能否索赔运费及退款？
更新时间：2023-09-03 12:56:17人浏览
问题描述：
你好咨询一下我开了一个抖音店卖的亚克力鸟食盒过程就是顾客不看详情和规格买错大小商品出现人为损坏【2边都没开箱视频这边有常规打包图片商品是运输或者人为损坏】这边不让质量退款没运费险不包运费然后顾客直接索赔说三无产品平台直接通过我有材料报告sgs和Intertek
和厂家资料算三无产品吗
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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这样的情况可以和对方协商，不成功的可以到工商部门举报了，对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失，个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
2023-09-03 12:56:17
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