我送餐的时候，顾客恶意投诉差评，我该怎么办？
更新时间：2023-06-23 17:12:12人浏览
问题描述：
我送餐的时候，顾客恶意投诉差评，我该怎么办？
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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餐饮消费纠纷，有效维权的方法是，首先先收集相关证据与其进行协商，或者向消费者协会进行举报，协商不成的可以向法院提起诉讼，要求对方进行相关的赔偿。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2023-06-23 17:10:13
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公司被恶意投诉的，可以与投诉人协商，要求其停止侵害、赔礼道歉、更正或者删除诽谤内容、并赔偿公司所受到的损失。如果协商不成的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼。
法律依据：
《民法典》第一千零二十四条
民事主体享有名誉权。
任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
第一千零二十八条
民事主体有证据证明报刊、网络等媒体报道的内容失实，侵害其名誉权的，有权请求该媒体及时采取更正或者删除等必要措施。
第一千零三十一条
民事主体享有荣誉权。任何组织或者个人不得非法剥夺他人的荣誉称号，不得诋毁、贬损他人的荣誉。
获得的荣誉称号应当记载而没有记载的，民事主体可以请求记载；获得的荣誉称号记载错误的，民事主体可以请求更正。
法律依据：
《民法典》第一千零二十四条
民事主体享有名誉权。
任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
第一千零二十八条
民事主体有证据证明报刊、网络等媒体报道的内容失实，侵害其名誉权的，有权请求该媒体及时采取更正或者删除等必要措施。
第一千零三十一条
民事主体享有荣誉权。任何组织或者个人不得非法剥夺他人的荣誉称号，不得诋毁、贬损他人的荣誉。
获得的荣誉称号应当记载而没有记载的，民事主体可以请求记载；获得的荣誉称号记载错误的，民事主体可以请求更正。
2023-06-23 17:10:31
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1、理解客人投诉原因。
2、及时作出补救。我们应该对客户的投诉及时作出补救，如果客人对食物或者服务表现出不满意，应该及时补救。
3、提高产品质量。我们提供食物，就应该提高食物的质量和服务客人的标准，从自身实际出发，尽量提高服务质量，争取达到消费者的满意。
4、尊重对方意见。客户投诉正是在气头上，如果我们这时候能够充分尊重他的意见，而不是非要争个高下，这样才能让投诉的客人感到满意，也才能消气并且息事宁人。
5、表达诚挚歉意。我们应该表达出诚挚的歉意，既然对方投诉，那么，肯定反映出我们在管理、服务等方面还与不完善的地方，这时候，我们需要及时表达诚意才好。
6、适当给予赔偿。如果客人提出来投诉，在合理的范围内，我们应该给予赔偿。
2023-06-23 17:12:12
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