北京孙丹威：诚信的力量
导读：
孙丹威，北京吴裕泰茶业股份有限公司总经理 。1997年以来的十余年间，孙丹威带领吴裕泰人发奋图强，锐意进取，把百年老字号茶庄经营得红红火火，生机勃勃，成为中国茶行业的排头兵。企业规模从一个单店，拓展为200家连锁店；年销售额从几千万跃升至4个多亿，在国内同行业名列前茅；企业品牌声名远播，获得了“中华老字号”、“中国驰名商标”、“中国茶叶质量金牌企业”等多项荣誉称号。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。孙丹威十年奋斗，负重前行，终于把吴裕泰带进一片新天地，续写了老字号的辉煌。在她成功的秘籍中，我们看到了自信、坚韧、拼搏与创新，同时，我们还看到了两个更重要的字：诚信。
产品质量是诚信的基础。在孙丹威的主持下，吴裕泰在老字号茶叶企业中率先通过了质量、环境、食品安全和职业健康“四个体系”的认证，把产品质量控制贯穿于采购、质检、生产、加工以及配送全过程。在2007年开展的“绿色100行动”中，吴裕泰公开向社会承诺：吴裕泰的茶叶质量100%符合国家质量标准，消费者可以100%放心饮用。为了保证产品质量，对消费者负责，对老字号的信誉负责。2006年以来，公司投入3000多万元新建了茶叶加工配送中心，其中茶叶拼配净化车间、自动化配送分拣系统，在同行业都处于领先地位。多年来，吴裕泰公司的茶叶质量没有出现过任何问题，依然保持着香气鲜灵持久，滋味醇厚回甘，汤色清澈明亮、耐泡的“裕泰香”特点，正如企业的质量格言：跨越三个世纪，好茶始终如一。
孙丹威说过，诚信是我们的立业之本，必须以诚信对待每一位顾客。她提出了“一切为了顾客”的服务理念，十年来，在这个理念指导下，公司把满足顾客需求放在首位，通过增加连锁店，方便顾客就近买到吴裕泰的茶叶；通过改造店铺，给顾客提供充满文化气息的购买环境；通过建立客服电话，有效处理顾客投诉。从顾客的角度考虑问题，不断完善企业的产品和服务，已经成为吴裕泰公司的自觉意识。公司各个连锁店出售的商品，全部出自公司的茶叶加工配送中心，绝不销售任何假冒伪劣商品，如果哪个店铺出现问题，一定会受到严厉处罚。数据表明，顾客对吴裕泰品牌、质量、服务的满意度每年都保持在90%以上，公司被中宣部等部委授予“百城万店无假货”示范店，多次被全国、市区消费者协会评为消费者满意单位。
吴裕泰是一家对社会负责任的企业，诚信已经深深的植根于企业的肌体中。孙丹威也是一个有社会责任感的企业家，始终把对社会负责，对顾客负责放在第一位，诚信经商，扶危济困，热心公益。2008年汶川地震后，主动以特殊党费的名义捐款一万元。在她提议下，公司每年拿出16000元资助北京大学环境科学与工程学院7名品学兼优的学生。在孙丹威的带领下，吴裕泰依靠开拓进取，诚实守信，正在把一个百年老店打造成现代化企业。
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