河北秦皇岛肖艳梅：优质服务 共铸诚信
导读：
个人失信，害在数人。社会无信则人人自危。优质服务、共铸诚信是我们全体开心人共同的责任。在全社会呼唤诚信的今天，我们开心人坚持以“三个代表”重要思想为指导。以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理、对外开展优质服务，赢得了广大顾客对开心的认可与信任，先后被评为“河北省消费者协会信得过单位”、“秦皇岛下岗再就业先进单位”、“秦皇岛先进企业”、市级“巾帼文明示范岗”。
一、 教育员工做事先做人
自开心创业以来，始终重视对员工思想意识的培训，除教给他们产品的专业知识，更注重道德观念的灌输，懂得做事先做人，并推出优质服务四个一：一张笑脸相迎；一声您好问候；一腔热忱服务；一声祝愿常来。肖艳梅招工时，一直把招收下岗职工放在首位。她不单单给下岗职工提供就业的平台，还注重素质培养，送她们外出学习提高知识水平，请企业界知名人士集中授课，传授她们管理经营之道。目前，开心购物12名中层以上领导中，有11名是下岗职工。在教育员工的同时，她对待员工言而有信、说到做到。不但按时发放工资，还为下岗员工交纳养老保险和失业保险，给所有员工有利的生活保障。
二、 产品质量货真价实
在前几年市场风行假货，不卖假货不赚钱，开心严把进货关，特别是化妆品，我们打出了“不敢说价格最低，但敢保绝对真品”的口号。所有商品低加价，不讲价。服务宗旨是：“天天平价、物超所值、服务卓越、童叟无欺”。 1999年6月，肖艳梅开起青龙第一家没有柜台、全开放售货、不讲价的“开心购物”服装店，小店不足50平方米，肖艳梅深知这样格局的门店一时间很难让人们接受，唯一的办法就是产品质量一定要上乘，于是她总是自己去北京、天津、沈阳等地选购货物，她每个月有20天的时间要在车上度过。刚开始时，大部分人们确实不接受这种不讲价的买卖方式，总是来这里看的人多，买的人少。慢慢的来这逛过的人们发现市场上同等价格的商品“开心购物”的质量最好，价格还很合理，不漫天瞎要价。这不足50平方米的小店凭着上乘的质量赢得了顾客的青睐。同年9月，肖艳梅在卢龙、抚宁开起了分店。
三、 无后顾之忧、完善的退换货制度
你要求别人对你怎样，你就对别人怎样，一切事情都要换位思考，所以开心对待每位顾客都是公平的，为了让顾客购买衣物无顾无忧，实行三日内退换货制度：您买的衣服买贵了，包退；后悔了，包退；无任何原因就是不买了，包退。并且说到做到，不为难顾客。2008年夏天，有一位顾客张某拿着洗过的1080元的富贵鸟牌半袖找到营业员，并说这款半袖似乎洗不净，总有一层像洗衣粉似的东西，营业员迅速查找购买这款衣服的顾客档案，并询问是否有此类现象发生，顾客们都说有一点，营业员立马把事情反映给肖艳梅。肖艳梅当机立断，让所有买这款衣服的顾客把货物退回来，她及时与厂家联系，虽然开心购物因此而损失了几千元，但在肖艳梅心里与顾客的利益相比却是微不足道的。正是她这一理念树立了企业的良好形象，赢得了广大顾客的青睐。
几度风雨几度春秋，开心购物用诚实守信铸造了今天的辉煌，从开始不足10平方米的小店，发展到如今及商贸、餐饮、休闲、美容为一体的企业《开心购物有限公司》，诚实守信是我们生存的基础。只有优质服务、诚实守信才能创造美好企业信誉，在市场经济发展的今天，企业才能生存发展，让我们携手并肩，为青龙经济发展的灿烂的明天，而做出应有的贡献！[page]
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