物业纠纷:关键还是沟通
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更新时间：
2019-03-22
19:49:17
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导读：
本文讲的是物业纠纷。人们常把业主和物业之间的关系比作是主人和管家，按理说，这两者之间的关系应该是很容易相处的，但现实中业主和物业之间的矛盾和纠纷却是层出不穷，关系也是越闹越僵。...物业纠纷:关键还是沟通人们常把业主和物业之间的关系比作是主人和管家，按
本文讲的是物业纠纷。人们常把业主和物业之间的关系比作是主人和管家，按理说，这两者之间的关系应该是很容易相处的，但现实中业主和物业之间的矛盾和纠纷却是层出不穷，关系也是越闹越僵。...
物业纠纷:关键还是沟通
人们常把业主和物业之间的关系比作是主人和管家，按理说，这两者之间的关系应该是很容易相处的，但现实中业主和物业之间的矛盾和纠纷却是层出不穷，关系也是越闹越僵。物业管理其实是一个服务性的行业，主要还是做人的工作，存在的最大问题还是人与人之间的沟通，人与人之间沟通好了，不管是物业企业，还是业主的满意度都能提升。
我的钥匙谁做主
搬进新居本来是一件高兴的事，但是住在中海大道某小区的蒋先生却怎么也高兴不起来，单元楼下的电子门钥匙老是拿不到，害得进自己的屋还要看别人的脸色行事。“我到底是住的旅馆还是回自己家，就是住旅馆人家也要发把钥匙嘛。”蒋先生对物业服务人员的行为很不理解，“我的房子已经装修好了，装修保证金与物业费都交了，为什么不把电子门的钥匙给我呢?”蒋先生前后一共向物业人员要了5次，却总是被“保管钥匙的人不在”和“没空，等几天再来拿”所搪塞。一气之下，蒋先生向房屋开发商打电话询问事由，这才把属于自己的钥匙拿到了手中。“我真不知道他们是怎么想的，一天给我开门都不怕麻烦。”直到现在，蒋先生也没搞懂物业的想法。
蒋先生烦恼的不只是这一件事，在开始装修房屋之前，蒋先生发现两个洗手间屋顶上均在漏水，于是他向物业服务人员提出质疑，物业人员说可能是楼上的下水道盖子坏了，换一个就行。蒋先生再三要求他去现场看一下，最终，物业人员和蒋先生一道到楼上住户家中查看，发现是楼板防水出了问题，但物业服务人员却不帮助从中协调，让蒋先生自行解决。总不能就这样让它漏吧，没有办法，蒋先生好不容易才联系到了楼上住户，这才将这一问题解决。“他们本来应该主动给我们服务，为什么我们找到了他们，却还要推诿呢?”蒋先生对这样的服务态度不敢苟同。与蒋先生一样，在房屋装修与钥匙拿取与物业服务人员发生矛盾的大有人在。
很多市民认为，由于现在物业企业的准入门槛相对较低，这也在一定程度上造成了物业从业人员水平的参差不齐。另外，在物业服务的具体内容上，物业与业主存在认知上的差异，在这种情况下，物业只有具体问题具体分析，并且加强沟通，才能把服务真正做好。
物业费，怎一个“烦”字了得
业主与物业服务人员的矛盾最终爆发点就是物业费的缴纳。县城内个别小区，因为对物业服务不满意，部分居民拒交物业费，这导致某些小区的物业费收缴率只有一半左右。这使得物业服务公司苦不堪言，因为物业费是维持物业公司正常运转的主要来源，物业费一旦拒交，随之小区的服务标准也会大打折扣，最终会导致更多的业主认为服务不到位而拒交物业费。一个恶性循环就此开始。
“我觉得小区只要物业人员凭着本心去做的话，基本上小区都可以搞好，各个小区的先天环境不同，我们也不用去计较什么，但你可以用软件去服务，用服务把质量跟上去，我们缴物业费就会觉得很值得。”蒋先生认为物业服务质量是根本。
俗话说一个巴掌拍不响，物业和业主间之所以纠纷不断，笔者认为这板子还是应该先打在小区物业的身上。作为业主，一般刚住进小区的时候，都是兴高采烈心甘情愿按时足额地交物业费的，但后来为什么要拒交呢?虽然原因有不少，但有一点是可以肯定的，那就是小区的物业服务得不到业主的认可。但是从另外一个方面来说，即使这样业主也不能不交物业费。对业主来说，物业公司为您做事，您就得付钱尽义务。对物业公司来说，既然要拿工钱，这做的服务、花的每一分钱，都要让主人满意放心，而收来的物业费也要账目公开，什么是该花的、什么是能省的，都商量着来解决，只有双方都明确了各自的权利和义务，这关系才会和谐。
“我们真不知道他们是如何开支物业费的?”建设路某小区的熊先生认为物业服务公司应该公示账目，“毕竟是我们出的钱，我们应该有知情权吧。”记者在县城的不少小区走访，只在政府大院等几个有限的小区门口看到物业服务费收支明细账。
蒋先生说：“既然是物业服务公司，那么物业公司首先要建立为业主服务的理念，再加上良好的沟通技巧，包括物业费缴纳的诸多问题就会迎刃而解。”
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