电子商务的订单覆行
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更新时间：
2020-04-17
13:51:15
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导读：
一电子商务与定单覆行1．订单履行是电子商务的瓶颈由于电子商务发展迅猛，客户很容易在网上找到几乎所有类型货物的"购买"按钮，却常常找不到相应的"发货"按钮，或发现"发货"按钮不能满足订单履行的要求。据对美国网上零售商的调查发现：有接近一半（约43％）的公司在
一电子商务与定单覆行
1．订单履行是电子商务的瓶颈
由于电子商务发展迅猛，客户很容易在网上找到几乎所有类型货物的"购买"按钮，却常常找不到相应的"发货"按钮，或发现"发货"按钮不能满足订单履行的要求。据对美国网上零售商的调查发现：
有接近一半（约43％）的公司在订单上不对送货到达的日期作出承诺，或者承诺后不能按时送到货物。
85％的美国电子商务企业因跨国货运的复杂性而不能履行国际电子订单。
1／3的网上订单未能得到准确的履行。
2．订单履行是吸引网上客户回头的主要因素
订单履行已成为电子商务竞争的武器，客户不只是购买产品，而是购买送到的产品。据调查，订单履行已成为吸引网上客户回头的主要因素（如图1所示）。
3．电子商务订单履行的挑战
据对美国网上销售公司的调查，电子订单履行面临的挑战如图2所示（按回答所占百分比）：
＊全球配送互联网上的客户几乎遍布全球每一个角落
＊ 履行成本降低越来越多的提供同样或相似产品的网上商店和网上交易的出现，使服务成为区分竞争对手的主要因素，必须降低履行成本以保持竞争力
＊需要履行小批量、多需要履行小批量、多批次订单
＊退货处理多：据统计，网上购物中有1／4以上会出现退货，其中服饰产品中会有高达35％的退货率。
＊订单履行周期缩短：经常要求相当于最紧急的jit送货，当日或隔日送货渐成趋势
＊提高订单可视性：需要实时跟踪订单状况，与整个供应链的参与者保持信息对接
＊订单数量和货物需求量难以预测
二。传统订单覆行与电子订单覆行
1．传统订单履行与电子订单履行特征
电子商务创造了与传统的批量生产和规模经济完全不同的以客户为中心的商业模式，要求电子订单履行更加快捷、更具灵活性以及对客户更具响应性。电子订单履行与传统订单履行的主要差别如表1所示。
2．传统订单履行模式的不足
电子商务需要灵活、快速的订单履行，这就要求供应链的所有参与者建立实时连接，也就是实时共享整个供应链的信息。但传统的订单履行参与者之间大都是点到点的交换信息（比如双边的文件复制和edi．），整个系统实际上是基于企业内数据模式的面向交易的系统，在履行电子商务订单时存在以下不足：
＊缺乏在快速订单履行网络中整合和交互运作所需的灵活性和区分性
＊缺乏理解多企业事件和流程的能力
＊缺乏提供整个产品和信息在供应链中移动的可视性，并根据客户要求进行例外提示的能力
＊不能对相关信息提供个性化的显示
＊不能对整个供应链
进行优化
＊不能通过共同决策
对话来建立动态的bzb协同
3．建立电子订单履行网络
电子订单履行需要
bzb一体化和知识共享战略，这些战略要求流程的改变和信息技术的支持，必须建立具有以下功能的新的it结构：
＊采集、整合、分析和表述企业之间的信息
＊ 熟悉涉及复杂的、难以预先设定的业务流程和信息流程的分布式计算机环境
＊做到零潜伏信息传递，一旦采集到信息，马上能让需要信息者得到
＊基于事件和工作流程驱动，并与外部事件交互运作，如 pos信息能自动触发发货，送货接收信息可以自动触发支付
＊具有在企业与交易伙伴间实时提示的能力可以按分布式物流环境中的每个交易伙伴的观点进行专门配置
＊使企业和订单履行网络能够满足按渠道、产品和客户设置不同的变化的电子商务模型
电子订单履行系统必须设计成与各个外部系统一体化，必须支持外部数据、过程和应用，为整个订单履行网络的所有参与者提供数据与事件的透明度，解决连接性和可视性问题（如图3所示）。
电子订单履行网络应该使企业能够：
＊迅速取得对企业"四墙"之外的整个供应链的控制
＊改进进货、出货库存的可视性，从而减少库存浪费和周转时间
＊提高外包能力，发挥核心竞争力
＊更好地对企业内部和整个电子订单履行网络的绩效进行监测
＊管理流动性更强的商业关系和更快速的数据与产品流动
＊优化物流网络，消除瓶颈和冗余流程
＊实现商业过程的快速与同步，以具备足够的灵活性来适应变化的商业条件和目标 为客户提供个性化服务
4．支持电子订单履行的技术
互联网技术、无线通讯技术和动态优化技术的结合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设计订单履行系统提供了机会，这些技术中最主要的是连接性结构技术、供应链可视化技术和动态优化技术，他们可以帮助企业建立高效的电子订单履行网络。
（1）连接性
为管理实时供应链，企业需要一个包括实时源数据收集和先进的bzb一体化的电子订单履行网络。实时源数据收集的手段主要有rfid终端、条形码扫描仪、web表格、gps、无线遥感等；先进的 bzb一体化主要解决不同系统的数据共享问题，用"多到多"的信息传输模式取代"点到点"的信息传输模式。连接性不仅仅是把不同的系统连接在一起，更重要的是为信息传输提供了智能
（2）可视化
供应链可视化技术涉及整个供应链中产品和信息移动的实时监测和例外提示，它可以使订单履行企业对自己"四墙"之外的供应链活动加深理解和加强控制。在许多方面，它就 像一个订单履行网络的指挥与控制系统，可以监测和控制第三方的活动（如供应商的提前期、承运人的绩效等）。提供对订单履行网络产品和信息移动的实时可视性，能大大提高网络参与者对系统的信任度。通过可视性系统收集的数据和绩效，可以使订单履行网络实施统计过程控制和全面质量管理。
（3）动态优化
由于电子订单履行周期的缩短，履行计划的制定时间也大大缩短，订单履行企业需要动态优化技术来实时重新计划、重新排序。重新确定优先级。
三．b2c电子商务的订单覆行
1．电子订单履行的挑战
电子商务成功的关键是订单履行能满足客户的要求，否则会有失去客户信任的风险。但电子订单履行确实给参与者带来挑战（如表2所示），
特别是在以下三个方面：
需求爆炸：据预测，美国来自网上销售的包裹投递未来几年将每年增长20％，1999年的每天300万件增加到2003年的每天650万件。没有其他运输类型有如此高的增长。
送货方式多样化：如表3所示，
网上零售商和传统零售商的电子商务都创造多种方式来满足消费者的日常需求，使消费者对电子订单履行的选择增加，以尽可能为消费者带来便利。
＊ 绩效标准提高：电子订单履行的绩效标准越来越高，"完美订单"已成为目标（如表4所示），
而且客户的期望值还在不断提高，比如越来越需要客户定制和个性化服务。电子商务的客户总是问三个问题：我的订单在哪里？我可以更改订单吗？我订的货什么时候送到？通过互联网随时回答这些问题是成功的必要条件，因而必须实现整个供应链的可视性，物流系统在移动产品与服务的同时要移动信息，以每天24 小时实时提供给客户货物状态。
2．外包还是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务和管理外包给第三方物流公司，这些物流公司有些由目录订单履行公司演变而成。如 fingerhut正通过其三个订单履行中。已为walmart的电子商务网站及另外20个网上零售商提供订单履行服务，其中一个中；动还处理退货。submit．corn为k－mart的网上零售商bluelight．corn提供订单履行服务。
与此相反，有的网上零售商则选择利用自己建立的物流系统处理复杂的物流问题。他们认为第三方物流提供商不能满足自己的要求，因为外包的战术而不是战略的性质会产生一些不协调，需要自己的仓储设施来增加灵活性和更好地服务客户。
3．退货问题
据统计，美国网上购物中有1／4以上会出现退货，其中服饰产品中会有高达35％的退货率。由于退货处理需要专门的业务经验，销售商们大都外包给专门的物流公司。
虽然客户总有可能改变主意，但如果改进订单准确性和送货的准确性，则有可能节省数十亿美元的退货处理成本。
退货问题常常是由送货时间太长造成的，因为客户每天都会发现产品、新商家，就会增
加改变主意的可能性。因而应尽量增加订单履行中心的密度，让货物更加靠近消费者，以减少送货延误。
4．仓储技术
电子订单履行需要订单履行中心／仓库装备最新的技术，如先进的仓库管理系统（wms）可以使仓库更具灵活性，以满足电子商务客户多样的需求。wms可以方便、迅速地配置分拨系统，以适应不同的客户和快速变化的商业环境。市场的国际化还要求wms具有多语言功能。此外，库存管理极为重要，应实现整个供应链的库存可视性。
四．b2b电子商务的订单覆行
1．电子订单履行的复杂性
与bzb电子商务相比，bzc只是沧海一粟。据预测，到2004年，bzb电子商务的营业额将达到5．7万亿美元，占整个bzb商务的29％，许多知名的大企业将把其80％的业务放在网l进行。电子商务的发展，也带动了电子物流（ e－logistics）的兴起．运输、分储与物流服务的阿卜市场不断涌现。
如果说bzc电子订单履行尚已是个问题，那么如此多的bzb商务涌上互联网，其电子订单履行又会是怎样呢？实际上，bzb电子订单履行既是问题又是机遇，因为bzb电子订单履行要比bzc复杂得多，迄今还没有全面的成功模式。仅以运输为例，bzb就至少在6个方面比bzc更复杂--货物的大小，发货频率的不确定性，多个分拨渠道，承运人服务范围的参差不齐，缺少能提供电子商务服务的成熟的承运人，多个电子商务交易途径。
如图4所示，
由于三种新型枢纽（hub）一中立的垂直网上市场（e－markewiace），销售商或采购商联盟（如 gm／ford／daimler－chrysler）和运输网上市场的迅速出现，电子商务的渠道选择变得更加复杂。发货人可能混合使用多个电子渠道，也可能以某一个渠道为主。这种不确定性使许多承运人担。o到底谁在控制电子商务的发货？谁得到了其中的价值？不仅是承运人，其他bzb电子订单履行的参与者也都面临挑战（如表5所示）。
2．库存分布的可视性至关重要
提供对货物整个运送过程的订单可视性是bzb电子订单履行的所有参与者共同的目标，也是对电子物流的主要需求。实际l，从20世纪90年代后期物流管理向供应链管理转变以来，可视性一直是供应链管理的重要目标，但是还存在一些传统制度障碍。比如承运人开发出专有的货物跟踪系统，却因其没有兼容性而无法与发货人的信息系统一体化。
网络技术给可视性问题提供了更加一体化的、简单化的解决方案，许多新型的物流服务提供商应运而生，他们提供的服务包括：
＊基于互联网的可视性工具：相当于可以收集供应商、客户、承运人、货运代理、海关代理、仓库等所有供应链参与者信息的物流信息枢纽，不仅能统一跟踪每个订单的状态，而且还提供例外管理系统，迅速找到瓶颈和延迟的货物，以采取补救行动。
＊综合解决方案：一些物流软件企业和供应链优化企业正迅速扩大服务范围，以asp乃至网上市场的形式，成为综合的电子订单履行提供商。
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