医疗纠纷处理的七个阶段
导读：
核心内容：医疗纠纷处理过程可以分为七个阶段，包括患者投诉“控告期”、耐心勾合期、患者争辩期、院方对疾病解释期、患者三次争辩期(患者置疑期)、责任分担期、终结期。在处理医疗纠纷时，要掌握好每个时期患者的情绪，明白在什么时期应该做什么事。法律快车编辑为您详细介绍。
医疗纠纷处理过程的七个阶段：
第一阶段：患者投诉“控告期”
此阶段是患者(家属)情绪最难控制，有时甚至失态。怨气、牢骚、愤怒会一股脑的向院方发泄，向医生发威。
此时院方(医生)一定要冷处理。听其言，无声胜有声。
第二阶段：耐心勾合期
院方要和患者(家属)倾心交谈，做好记录，用“规范化语言”回答患者置疑。
此阶段是患者观察院方为他们解决问题是否有诚意的“考验期”。
第三阶段：患者争辩期
此期是在院方初步向患者解释后患者仍不满意，为自己疾病的现状和治疗二次争辩。
患者在这一时间里，情绪往往波动很大，如同“对驳公堂”一般。
此阶段院方要耐心听、听其言观其行，冷静对待，泰然处置，静观其辩。
第四阶段：院方对疾病解释期
此阶段是院方向患者及其家属解释病情，此时的解释至关重要，他关系到调解是否成功。院方是医学界的先生和老师，此刻你应当起到一个传道解惑的大师。[page]
第五阶段：患者三次争辩期(患者置疑期)
此期是患者对自己本身的疾病有了一定的了解，但仍对自己疾病症状的痛苦感到疑惑不解而再次置疑，但语气较前有了明显缓和，甚至不争，以商议的探讨的口气和院方对话。
此时院方要讲他的置疑讲深，讲透。
处理好会向和平解决纠纷的方向发展，处理不好问题更严重。
此期双方都是心身疲倦。
第六阶段：责任分担期
责任双方互相指出对方存在的问题，为最后解决实质问题铺垫。
第七阶段：终结期
此期经双方讨价还价，明确责任，事故后各自承担的责任，在公平、公正的气氛中签好协议书，妥善处理好，双方均满意，气定神闲，握手言和。
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