打碎5元烟缸 赔偿20元
导读:
核心提示:工商执法人员介绍,宾馆物品赔偿需要服从物价部门的统一调控。宾馆要求消费者付出高于市场价数倍的赔偿,甚至有的酒店还规定物品损坏后不得维修,只能赔偿的条款,涉嫌霸王条款,违背了公平和等价有偿的原则。
靖江工商局城南分局对辖区内经营者使用的格式合同、发放的消费卡、张贴的店堂告示等进行检查时,发现辖区内一家宾馆在张贴的店堂告示上损害赔偿金超过合理数额。执法人员提出,宾馆一厢情愿地制订出高额赔偿标准,涉嫌霸王条款。宾馆“高价索赔”不合法“摔破一只茶杯赔偿20元,弄脏一条浴巾赔偿80元……”入住宾馆、酒店的消费者都能发现类似的一个价目表。执法人员在该宾馆进行检查时,发现其接待前台摆放的《服务指南》中规定,“客房用品如有损坏或遗失,将收取一定的费用”,并附有赔偿价格清单,其赔偿价格普遍高于市场价格。同时,在该宾馆每间客房放有一本同样的《服务指南》。
执法人员认为,酒店《服务指南》上的赔偿规定显失公平,酒店利用自己提供服务的优势和消费者对其服务的依赖,单方规定高于市场价的赔偿费用,获得不当经济利益。按规定,消费者支付的违约金或者损害赔偿金不应超过合理数额。该行为违反这一规定,涉嫌侵害消费者合法权益。工商局执法人员在详细了解和收集相关证据后,要求宾馆立即进行整改。五元钱的烟灰缸赔了20元记者从工商部门了解到,我市曾有一名消费者遭遇了酒店高价索赔。外地游客丁先生在我市一家酒店住宿时,不小心把酒店的烟灰缸打碎了,结账时服务员要扣他20元押金。“一个普普通通的烟灰缸在市场上5元钱就能买到,为什么我要赔20元?”丁先生想不通,但服务员说这是宾馆的规定,损坏物品就得这么赔,双方争执不下。在市消协工作人员的反复调解下,酒店最终同意丁先生按市场价赔偿。一部电话100元、一只杯子30元……这是我市一些宾馆公布的物品价格表,如果客人不小心损坏这些物品,宾馆将会按照公布的价格要求客人赔偿。记者了解到,我市一些宾馆、酒店的物品损坏赔偿价目表上几乎罗列了所有配置物品,都是以高价来索赔。商家对此解释,这么做是为了提醒客人要爱惜宾馆内的物品。另外,宾馆所有物品都是批量定制的,市场上买不到一模一样的,若被损坏,还必须定制,且定制数量极少,所以价格高于市场价。遭遇高额赔偿要依法维权“消费者因过失而损坏宾馆物品,需要承担相应责任,但赔偿价格不能由宾馆单方说了算。”
工商执法人员介绍,宾馆物品赔偿需要服从物价部门的统一调控。宾馆要求消费者付出高于市场价数倍的赔偿,甚至有的酒店还规定物品损坏后不得维修,只能赔偿的条款,涉嫌霸王条款,违背了公平和等价有偿的原则。旅客在入住宾馆、酒店时都需要交押金,一旦出现物品损坏现象,酒店可直接从中扣款,消费者在维护权益方面便存在困难。执法人员提醒,消费者遇到此类情况时,应该理直气壮地为自己维权。
生活中,我们看看还有哪些霸王条款
1.造成消费者人身伤害的责任。比如,以合同明确:销售产品一方不承担产品在使用过程中造成人身伤害的责任。
2.对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任。比如,特价商品,概不退换。
3.含有排除消费者主要权利的内容,如依法变更或解除合同的权利、请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利等。
4.单方解释合同的权利。比如,商场在促销广告中规定:“本商场对促销活动内容拥有最终解释权”。
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