冰淇淋藏"扎嘴碎玻璃" 茶楼疏于管理不能光退餐费
导读：
近日，消费者王小姐在一家茶楼吃冰淇淋时，竟然吃出碎玻璃，舌头和嘴角被割伤。王小姐认为茶楼应承担一定的赔偿责任，而店方则认为免除王小姐的餐费就已经尽到了责任。“仅退餐费就够了吗？”气愤的王小姐向闸北区消保委寻求帮助，最终得到了可以接受的结果。
茶楼真的“已经尽到责任”了吗？闸北区消保委对此不予认同。根据《上海市消费者权益保护条例》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向提供服务的经营者要求赔偿。
据此，闸北区消保委在向经营者宣传有关法律法规和典型案例的基础上，向经营者指出，导致此事件发生的主要原因，在于茶楼方面管理制度缺失、存在人为失误，经营者应当认真加强内部管理和对员工的上岗培训，保障消费者的安全。
在消保委的耐心调解下，争议双方最终达成一致，由经营者承担王小姐的验伤费用，并赔偿150元。
【友情提醒】工商部门提醒广大消费者，外出就餐时，应特别注意饮食卫生和安全，选择证照齐全、卫生条件好的餐饮单位就餐，消费后应索要票据并保存好消费发票等相关凭证，一旦出现消费纠纷，应及时依法维护自身权益。
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