携程全额退款做法遭质疑 被指责为破坏行规
导读:
记者获悉,目前绝大多数旅行社对此次“海啸事件”的退款政策为:已报名并交费欲前往马尔代夫、普吉岛等受灾地区出游但尚未成行的,可以全额退款。海啸期间正在上述地区旅游,事实上已经成行的,则不予退款。到目前为止,对普吉岛、马尔代夫等地已成行游客承诺全额退赔的,携程还是第一家。
携程度假产品服务部负责人在接受记者采访时表示,印度洋海啸虽属天灾人祸,但客观上已给旅游者带来了极差的旅游体验。对于已出行的游客,虽说没有明文规定要退款,但本着服务人性化和保障游客利益的原则,携程给予全额退赔也是对游客在灾区饱尝“担惊受怕”后的一个安慰。
携程此举一出台,立刻被旅游业同行认为“破坏行规”。一位旅行社总经理向记者出示了《上海市出境旅游合同示范文本》,合同中规定“旅行社与旅游者订立合同后,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外”。这位总经理表示,携程此举可能会引发连锁反应,招致很多游客也到旅行社要求退款。事实上,旅行社在此次海啸中也是受害者,对于已经出行的旅游者产生的旅游费用,航空公司和宾馆酒店都不会退给旅行社。对于很多中小旅行社而言,根本无力承担退款。
对此,携程承认,“全额退款”确实属于企业行为。但这位负责人同时表示,国内旅行社之间的竞争愈演愈烈,相互间的竞争也从初级的价格竞争上升为服务竞争。类似“印度洋海啸”这种旅游危机事件的善后服务,更能体现旅游服务商服务的水准。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
误导购物退款傍名牌行为遭查2010年5月27日,眉山市彭山县保护消费者权益委员会成功受理一起因经销商误导消费者购物,通过消费调解,退还消费者购物款238.00元
在国外人们一般用牛奶冲调咖啡,但在国内冲调速溶咖啡的“伴侣”却是含氢化植物油的植脂末。在华产品含氢化植物油国外推“零反式脂肪酸”上周,新快报有关《植物奶油被曝含
损害他人身体的行为必须已造成了他人人身一定程度的损害,才能构成故意伤害罪。只是一般性的拳打脚踢、推拉撕扯,不会造成伤害结果的,则不能以故意伤害罪论处。那么下面就
碱性水机遭遇市场尴尬销量迅速下降碱性水被媒体曝光毫无保健作用、只是忽悠人,于是,有的碱性水机企业换汤不换药,更改产品名称,有的则摆出一副绝地反击的架势,试图为碱
身份证过期去户籍所在地的派出所换新的身份证。根据民法典规定,可以在户籍所在地派出所更换,也可以在异地派出所更换。本人到居住地公安机关居民身份证异地受理点申请更换
两张身份证注销其中一个的办法:当事人拥有双重身份证的,应前往户籍所在地的公安机关,带上本人后办理的身份证办理注销手续。当事人应书面说明该身份证的形成原因。
当事人的所有隐私信息都是被法律保护的,所有公民都享有隐私权,侵犯隐私权的当事人应当承担相应的法律责任。《民法典》规定,自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺
网络销售是用第三方身份的行为属于违法行为,属于交易欺诈的范畴,当事人应当承担相应的法律责任。我国《民法典》规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施