联想电脑保修期从出厂日算起 涉嫌违反“三包”
导读:
但李先生认为电脑是今年五六月间购买的,有发票为证,并且保修卡上明确注明该电脑保修期限为一年。而维修人员称,Think产品的保修期是按出厂日期来计算的,“跟购买日期没有关系”。
对此,广州消委会的负责人陈才兴表示,根据国家对于电脑的三包条例,“电子产品的保修应以发票为准,即应从购买之日起计算保修期”,THINK产品的这项维修规定已经违反了国家相关法规。
Think 保修期从出厂日计起
本报记者在收到该投诉后,随即拨打蓝色快车全国维修热线800-810-1818-5070,但整整一天,该电话都处于占线状态。随后,记者几经周折找到了蓝色快车驻广州第一维修站电话,维修站人员解释道,IBM Think产品保修卡背面第二条明确规定,“IBM保证每台机器在材料和工艺上均没有缺陷,并且符合IBM正式发布的规范,机器的保修期是一个指定的固定期限,保修起始时间,以该产品的购买日期(根据发票)为准。但是如果购买日期超过出厂日期60天,则保修期以出厂日期加60天开始计算。”
根据该条例,所有IBM的Think产品(现归联想公司所有),其保修期最多只能按照出厂日期加60天进行计算。也就是说,如果THINK系列产品,出厂后两个月未能卖掉,其保修期就开始逐日递减。
广州消委会 联想公司规定属违权行为
但是根据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局2002年3月通过的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即俗称“电脑三包”条例),其第八、第九条明确规定,“三包有效期自开具发货票之日起计算”。联想公司THINK系列产品以出厂日期作为保修起始日期的算法,与国家三包条例有着明显的不符。对于THINK维修中心人员声称的“保修单上已经写明我公司的保修政策,既然买下了电脑,就表示接受了这一条款”的说法,广州市消委会负责人陈才兴表示,“就算写明了,也只是一家企业的内部规定,不能跟国家大法相违背”,消费者有权就联想公司的违权行为,向消委会和质检机构进行投诉。
经销商 行业客户不在意保修期
就此,记者采访了联想中国的主要竞争对手戴尔电脑。戴尔中国区公关经理沈涛表示,戴尔电脑也是按出厂日期进行保修的,但是“戴尔的直销模式决定每一批电脑都是按订单销售的,不可能发生保修期缩水的问题。”七喜电脑的负责人也对记者表示,七喜的电脑是按销售日期来计算保修期。同属于联想公司的LENOVO品牌的电脑产品,其保修起始日也是严格按照发货票的日期来计算。但何以同一品牌下的THINK产品其保修日期却是按出厂时间来计算?
一位经销商向记者透露,THINK系列产品保修证书沿用以前IBM制定的样式。其表示,THINK产品95%以上都是销往行业客户,“单位的机器不会有人认真在意保修期问题。”这是不合规的保修制度长期存在,沿用至今的根本原因。
记者调查 THINK保修期缩水三个月
对于这样一条违规的保修条例,联想THINK产品的负责人表示,“所有的笔记本电脑都是以这种方式(出厂日期)计算保修的。”该负责人强调,“这些电脑出厂两个月一般都能卖掉”,所以不存在保修期会缩水、电脑本身价值有所降低的问题。
随后记者走访了天河电脑城、太平洋电脑城等广州几家重要的IT卖场。在THINK体验店里,发现有很多今年7月、9月间出产的THINK R系列、T系列的产品,如果按照出厂时间+60天,它们的保修期在卖到消费者手中时,已经“缩水”两三个月,如果按保修一年计,则维修服务缩水幅度已经高达25%.
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