卡在手却被人在杭州取走3.5万 银行未发现异常
导读：
银行卡明明在自己手里，卡里的3.5万元却不见了踪影，8月30日，黄女士到市区一银行网点取款时，惊呆了。经查记录，钱是29日、30日两天在浙江杭州被人分16次取走的。
黄女士认为银行对此负有责任并要求赔偿。而银行方面表示，将全力配合客户进行调查；至于是否要承担责任，要待警方的调查结果，若储户一定要在破案之前索赔，应提供充分的证据说明银行存在过失。
储户：卡在手钱没了
黄女士说，8月30日傍晚，她在市区泉秀街一银行取款时，发现卡里的3.5万元存款只剩下了48.48元，她赶紧给丈夫卢先生打电话，问他有没有取走，卢先生一下子呆住了，他和妻子都没取钱，卡也在手上，钱怎么就没了呢？
第二天，卢先生立即前往开户行，打印出明细清单。清单显示，8月29日中午2点，黄女士在泉州市区最后一次取了500元之后，自29日晚7时许至30日，有人在浙江杭州通过ATM跨行取款16次，总共取走35300元，其中29日9次，30日7次，加上异地跨行取款的手续费，共损失35508.5元。
据悉，卢先生到泉州前，曾在杭州工作过，遭盗取的银行卡3月份在杭州时使用过，回泉州工作后，还通过手机银行给自己杭州号码的手机充过值，不过其间均未出事。
31日下午，卢先生到丰泽公安市区刑侦中队报案。卢先生认为，在银行卡未丢失的情况下，卡里的钱被人盗取，银行负有责任，因此要求银行赔偿。
银行：尽全力调查 未发现异常
昨日上午，记者就此事到卢先生办理储蓄业务的银行进行了解，该行网点管理部的负责人陈女士说，他们已经进行了调查，从黄女士取款时的监控录像看，当时并没有发现异常情况，他们还派人对该台ATM取款机进行检查，也没有发现什么问题。
陈女士表示，如果是银行的ATM自助设备上被人做了手脚，而黄女士又是在中午高峰期取的款，应该会有不止一个客户的账户出问题，但到目前为止，该行并没有收到其他客户的类似投诉。
由于钱是在杭州多个银行的ATM机上被人取走的，陈女士说，他们并没有权力调看省外其他银行的监控录像，因此需要等待公安部门的调查结果。至于索赔要求，卢先生需要提供充分的证据，证明此次事件非储户自己对银行卡和密码保存不当，而是银行的过失所致。
律师：储户可提起民事诉讼
福建致一律师事务所的律师周辅春说，储户的钱存在银行里，却莫名其妙地丢失，储户有权利要求银行对他的损失进行赔偿。
周律师表示，根据《商业银行法》的规定，储户把钱存入银行，银行就有义务保证储户的资金安全。犯罪分子侵害的对象不是储户，而是银行的财产。银行既然启用了ATM机，就应该保证储户在ATM机上取款是安全的。
他认为，如果储户没有弄丢银行卡，也没有将卡的密码告诉别人，只是用ATM机进行正常的存取款，这样合理使用行为仍然造成了损失，这个损失要由银行来赔偿。即使公安机关没有侦破此案，储户也可以对银行提起民事诉讼。
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