用代金券就不给发票？
导读：
开栏语:
“将钱存进储值优惠卡后就不能取出来了，因为这是洗衣行业的行规。”“餐馆只提供收费的消毒碗筷，不收费的就不能保证是已消毒的，这是现在餐饮业的通行做法。”“现在责任未明，你擅自作出赔偿，不关我们保险公司的事，所有保险公司都遵守这个惯例。”“货物在运送过程中发生丢失，无论货物价值几何，快递公司只赔10倍的快递费，这是我们的行规。”……作为消费者，您是否也曾遭遇过商家如此“霸王”的回答，面对商家所谓的“行规”、“惯例”、“通行做法”等“潜规则”，您是否也思考过，这些看似合理的规定都合乎法律规定吗?如果觉得不合法，您会勇敢地拿起法律的武器来维权，还是因担心维权成本过高而被迫选择“忍气吞声”呢?
用卡或券不给发票
前日，家住八里小区的陈女士和家人到桃蹊路某土鸡餐馆吃饭。结账时，陈女士将该店前段时间做促销时所送的50元代金券给了店员，并请店员提供发票，但遭到对方强硬拒绝。“如果你们要发票，就不能使用代金券，随便你们，我们从来都是这样的。”店员告诉陈女士。听闻此话，陈女士非常生气，明明代金券是商家自愿做促销活动赠送的，和给发票是两码子事，为什么要将两者联系在一起呢?
家住东风路的谢女士和陈女士有着相同的经历。上周末，谢女士和几位朋友在附近一家串串香店消费后，向工作人员索要发票，但得到的回答是：“你们使用了打折的会员卡，就不能拿发票了，而且我们店里也没有发票。”
法律VS“潜规则”
四川展华律师事务所律师胡庆治：
发放会员卡或代金券是商家的促销手段之一，但究竟让利多少是商家自己的事，绝不能以此为理由拒绝向消费者提供发票。发票是国家向商家征税的方式，如果不给消费者发票就是一种逃税的表现。如果遇到这种情况，消费者可以拨打12366或者登录税务部门的网站向税务局进行投诉，也可以拨打12315向工商部门投诉，还可以向法院起诉。
省消委名誉副会长谷岩：
用了消费券不给发票，显然是“偷税漏税”行为，消费者无论选择到工商部门或者法院起诉，肯定都会胜诉。另外，消费者可以让商家先给发票再付钱，以此取得主动权。
包间设置最低消费
今年9月，王先生决定与5个好友去火车南站附近一酒店就餐。点餐时,服务员并没有告诉他在包间内有最低消费限制。当天点完菜后,实际菜钱大约是300元,这时,服务员说话了:“你们再点几个菜吧,还不够500元。”仍被蒙在鼓里的王先生表示,只有5个人，所点菜品已经够吃了。这时，服务员才告诉王先生,在包间内消费,最低消费标准是500元,否则要另加收100元的包间费。随后，王先生提出能否点酒水来充数，可被服务员否决。不得已，最终，王先生只得再点了几个菜，凑齐了500元。“这不是宰人吗?而且还浪费。”事后,王先生一肚子气。他认为,最低消费就是“霸王条款”，侵犯了消费者的选择权。
法律VS“潜规则”
四川展华律师事务所律师胡庆治：
商家设置最低消费是一种强制消费者消费的行为。消费者消费多少是消费者自己的事情，如果商家设置最低消费，就违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者的选择权。遭遇这种潜规则的市民可以拨打电话向工商部门投诉，也可以向法院起诉。
省消委名誉副会长谷岩：
如果商家在没有明示的情况下设置最低消费，这就侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈，工商行政部门应该对商家进行行政处罚，消费者也可以对商家的最低消费要求置之不理。如果已经遭遇强制最低消费，可以向消协投诉，或者向法院起诉。
吃饭还有碗筷费
去年11月，杨先生约几位朋友到某火锅店就餐。刚坐下，他就看到了摆放在桌子上一套套包装好的精美餐具，原以为这些餐具是店家免费提供给消费者使用的，直到看到菜单上“一次性碗筷1元”的标志，杨先生才恍然大悟。“以前是一次性筷子要收钱，现在已经改进到了整套餐具。”随后，杨先生向火锅店店员询问是否有免费的碗筷提供，被告知有免费的，但未经过消毒。“真是怪事,吃饭还有碗筷费!”杨先生越想越觉得火锅店的做法有问题。“既然要收碗筷费,他们是不是还应该收洗碗费、扫地费、桌椅费?这钱收得太霸道了。”杨先生气愤地表示。
法律VS“潜规则”
四川展华律师事务所律师胡庆治：
提供消毒后的碗筷是商家最基本的服务。消费者在店里消费的不是碗筷，而是菜品。商家不能将碗筷计入成本。如果有市民遇到类似情况，可以保存好相关凭据，到法院进行起诉。
省消委名誉副会长谷岩：
到餐厅吃饭不可能自带碗筷，因此提供清洁的碗筷是商家服务不可分割的一部分，如果连这个也要收费就太不合理合法了，工商部门应该行政干预，对商家进行处罚和批评教育。当然消费者可以要求商家提供免费的清洁的碗筷，对碗筷费拒绝支付。
各方说法
灵活变通 勇于挑战“潜规则”
餐饮消费，遭遇了商家的潜规则，部分消费者其实知道自己的权利遭到侵害了，可是面对十几块、几十块的小钱，对比相对昂贵的维权成本，大多数消费者都选择了“忍气吞声”。采访中，陈女士介绍说，有一次她打12315投诉，那边就给了她一个电话，让她去找某个部门。她打通了之后，这个部门又让她去找另一个部门，就这样，来回打了好几个电话，浪费了不少时间，问题还是没解决，陈女士最后选择了放弃。“起诉，根本不可能。难道为了这个小事情还要上法院啊。”陈女士说。
“我曾经在超市里买到过变质的饼干，当时挺生气的，可是一盒饼干又不值多少钱，我感觉没必要和店里的人吵来吵去浪费时间，就把饼干扔掉，自认倒霉了。”市民张女士告诉记者。“对于日常消费中遭受到的较小侵害，我感觉没有必要提‘维权’，等遇到了较大的伤害时，再运用法律维权也不晚。”
市民怕麻烦，怕维权成本高而选择自认倒霉，就有了遇到“潜规则”时市民表现出来的“软弱”现象，由此也助长了商家的嚣张气焰。对此，省消委名誉副会长谷岩表示，维权成本高确实是一个老大难问题，有的时候打赢官司赔了钱的事情也可能发生。不过消费者不该因此采取消极的态度，面对商家潜规则，消费者不仅要勇于拿起法律武器保护自己，也应该选择灵活变通的方式来保护自己。有律师建议，比如，可以要求商家先给发票再结账。如果商家表示没有发票，就可以暂时不付钱给对方。本报记者 晨迪
对行业“潜规则”
不能沉默
□ 闻涛
将钱存进储值优惠卡后就不能取出来了，用优惠券不扯发票，自带酒水要收开瓶费……相信，很多朋友都有过这样类似的遭遇。这些备受诟病的行业“潜规则”至今仍广泛存在，不能不说是一种遗憾。这其中，不清楚自己合法权益被侵害的朋友有之，知道被侵害但懒得维权的朋友更多。像本报昨日报道的蒋女士那样，拿起法律的武器，奋起抗争，对行业“潜规则”说不的，则确实很少。
毫无疑问，正是因为我们中的大多数选择了沉默，选择了多一事不如少一事，才造成了今天一些行业“潜规则”的嚣张与泛滥。也因此在这个意义上，我们要充分肯定与褒扬蒋女士的行为，争回的几百块钱虽然不多，但却旗帜鲜明地表明了一种态度。
规则，是我们社会得以和谐、有序运转的制度性安排;规则本身也有“规则”，即要公开、透明，要公正、合法，要“小”规则服从“大”规则……现代文明的法治社会，法律即是最大的规则;社会要和谐、有序，一切人和事包括其他规则等，都要按照它的要求运转。
而很显然，诸如报道中、以及我们现实中的诸多行业“潜规则”，正缺失了公开、透明与合法的要件。换句话说，我们的一些行业“潜规则”其实并不是真正意义上的现代文明社会的规则，甚至，这不过是一种“我的地盘我做主”的强权宣示——我占强势地位，我有话语权，就我说了算。弱肉强食在这里显露无遗。
现代文明社会需要规则，需要尊重规则。因为，遵守规则能给我们创造一个和谐、有序的社会环境，能使我们对自己、对他人的行为后果有所预判，从而降低社会的总体交易成本，给自己创造更大的福利。也因此，当报道中的这些行业“潜规则”已经伤害到我们的合法权益，伤害到整个社会的利益时，法律这把利刃就理所应当地果断挥出——这既需要行业主管部门的行政驱动，也需要我们广大群众如蒋女士那样，通过民事诉讼等驱动。
多种手段压缩行业“潜规则”的生存空间，才有我们广大群众合法权益不受侵害的朗朗晴空!
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