最牛快递公司逼客户自取快件 称"不来领就退回去"
导读:
因为家住二环西路旁边,市民黄先生从南方来的快件被一家快递公司拒绝投递,“不来领件就退回去”。
家住济南红庙小区的黄先生做生意,常收到南方生意伙伴通过快递寄来的样品。前几日,黄先生接到济南申通快递公司业务人员电话,“你有快递件在这里,因为你住在二环以外,不属于我们投递范围,你自己来取吧。”黄先生对此感觉很难接受:“你们已经收了人家的快递费,为什么快递物件不送达?”黄先生向该公司同时说明,他居住的红庙小区实际上在二环西路东边,在二环以内免费送货的大家电商场都是送货的,而且,他以前也接到过申通快递业务员送来的快递件,“为什么这次逼着我去领件?”黄先生向该公司客服电话投诉,该公司最终仍然拒绝投递上门:“你不来领就给你退回去!”
记者向山东省快递协会咨询快递公司是否有权逼顾客上门取件。一位女士告诉记者,根据相关行业标准,如果投诉者的位置在没有开通快递业务的地区,即“超区了”,投递公司可以让收件方自取。
据了解,《快递服务》邮政行业标准,“投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式”。而“自取方式主要适用于以下几种情况”:
a投递2次仍无法投递的快件(《快递服务》邮政行业标准中也规定,快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递),可由收件人到指定地点自取;
b 相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的,可由收件人到指定地点自取。
c收件地址属于尚未开通快递服务的区域,通过与寄件人协商,可采用收件人到指定地点自取的方式。
黄先生的情况很显然不适用前两种,难道济南市二环西路东不算开通快递服务的区域吗,申通是否收费前与寄件人就如此寄达方式协商过呢?
济南申通负责人告诉记者,“这人的位置在二环路以外,我们不会派送的。至于以前收到过我们公司的快件,那是因为他的位置距离二环路不远,当时业务员愿意送的。”
记者询问为什么收件时不向寄件人告知不能送件上门,申通公司表示,“这是收件公司的过错,不是我们济南公司的问题。”
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