我在淘宝网买了一个手机，收到后发现是翻新机，后来电话打给苹果公司，帮我查了手机序列号，知道这个手机是2012年11月生产，12月份已经销售出去的手机，是用了差不多快2年时间的手机，卖家说这是

更新时间：2018-08-08 02:56:41人浏览

问题描述：

我在淘宝网买了一个手机，收到后发现是翻新机，后来电话打给苹果公司，帮我查了手机序列号，知道这个手机是2012年11月生产，12月份已经销售出去的手机，是用了差不多快2年时间的手机，卖家说这是置换机，叫我放心，但是他的店里明明写着是全新机，而且假一罚三。我电话打淘宝投诉卖家，淘宝说过几个工作日给我回复，一直拖了一个多月都不回复，期间我打了3次电话给淘宝都没用，所以后来打了工商投诉电话，是杭州的工商处理，工商局回电话给我说淘宝卖家只给退货，不给1赔3，工商的人说工商局也只能协调，没有其他办法，我说卖家误导我买了他的手机，以次充好，也不兑现假1赔3的承诺，但是卖家是有押金放在淘宝的，为什么就拿他们没办法？

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新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。消费者协会进一步称，消费者退货的商品应当保证完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　但下列商品除外：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。此外其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。　　法律快车小编为您介绍相关法条：　　《消费者权益保护法》　　第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　(一)消费者定作的；　　(二)鲜活易腐的；　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　(四)交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。　　第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

2015-12-11 15:22:51