对我们不公平。对我们是一种人格侮辱，这种规则不公平。不能因为这种不公平的规则，遭受不公平。

更新时间：2023-12-25 15:00:30人浏览

问题描述：

我于2023年12月16日在淘宝网“帛媛旗舰店”购买紫色羽绒服一件，商品价格为1297，实付款1044，退货后，商家以衣服有油污为由拒绝退款。事情的具体经过是:12月19日下午购买的衣服到达签收服务站，我妈妈干16点多取回家并且试穿了一次，但没有拍开包视频，这成为我们这次最被动的部分。但是晚上8点有妈妈发给我的照片，我没有及时反馈商家，所以商家不承认，1.我举报商家要求其提供这件衣服的发货检查视频，不能只要求我们提供拆包视频，对我们不公平。2.商家主观意识为主，下意识断定我们穿了衣服故意退货，觉得我们接受折价赔偿和息事宁人的这种行为是心虚，对我们是一种人格侮辱，3.淘宝商家比较懂游戏规则，我们消费者日常买衣服，谁也不会拿个手机录视频，抓住我们这种弱项，就行强势拒绝退款，这种规则不公平。请各位领导调查，不能因为这种不公平的规则，让我们消费者无处申冤，遭受不公平。

3位律师解答

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法律分析：买衣服不给退投诉实体店渠道有：
1、打消费者热线12315向消费者协会进行投诉；
2、保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。但是依照相关法律规定对于实体店的销售商品，只有商品质量有问题或者不符合约定的，才可以在收货后7日内要求退货或者要求经营者履行更换、修理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2023-12-25 14:39:39

张宇律师

服务地区-广东深圳

针对第一个问题，可以要求淘宝平台介入调查，并提供相关证据，如订单信息、退货记录、聊天记录等。如果平台判定商家存在过错，可能会要求商家提供发货检查视频等相关证据。针对第二个问题，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉举报，寻求法律帮助。您可以通过这些渠道了解更多有关消费者权益保护的法律法规，以及如何维权的具体操作流程。针对第三个问题，可以考虑寻求专业律师的帮助。律师可以为您提供法律咨询和代理服务，帮助您解决纠纷和维护合法权益。最后，为了避免类似情况再次发生，建议您在购买商品时尽量选择信誉良好的商家，并保留好相关证据和记录。同时，了解和学习相关的消费者权益保护法律法规也非常重要。希望您能够顺利解决这个问题，维护自己的合法权益。

2023-12-25 15:00:30