货已经退给他们了，这又过了好几个月还是没有收到退款。这种情况如何处理？
更新时间：2023-09-14 10:30:25人浏览
问题描述：
你好，我在淘宝上买了个苹果手机8099元；货已经退给他们了，他们已签收；但一直没有退款给我。去年11月9号买的，他们签收时间是11月25号；到今年5月底却告诉我退回给他们的数据线不对。我又重新买了个原装的数据线寄过去也签收了。现在的状况是说时间太久已没有退款入口，需要退保证金才行，这又过了好几个月还是没有收到退款。这种情况如何处理？谢谢！
8位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-09-13 16:52:11
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损害赔偿律师团队
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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但是，无理由不等同于无条件退货。
消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，目前新的《消费者权益保护法》对于这类商品并没有做出明确规定，这需要在施行后的实际生活案例中进行归纳。
如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，经营者和消费者另有约定的，则按照约定行使。
2023-09-13 16:52:10
服务地区-广东深圳
您好，煜双律师团孙先格律师为您提供法律服务。您可以向平台反映情况，要求退款；也可拨打12315消费者投诉热线，向消费者协会投诉；也可向法院提起诉讼要求退款。
2023-09-13 17:29:33
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