不到一星期出现两次死机,店家不退也不换,去检测了硬件软件说没问题,不退也不换,请问律师怎么办?

更新时间:2022-11-19 15:45:55人浏览
问题描述:
你好,我在实体店苹果旗舰店购买苹果13才两天出现死机,不到一星期出现两次死机,店家不退也不换,去检测了硬件软件说没问题,我这死机的问题,她们说不是问题,不退也不换,苹果官方说这个店不是她们的授权店,请问律师怎么办?谢谢!
2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
王林律师 咨询我
服务地区-河北保定·电话-134-6327-0151
按你所说,可以要求退换,无法协商,可以消费者协会投诉或起诉解决
2022-11-19 15:45:55
法律快车咨询顾问 咨询我
已帮助51053人 · 响应时间 平均1分钟内
对于这类电子产品如果有质量问题的存在,就算已经拆封也可以在收到商品之日起七日内退货进行退货。根据消费者保护法的有关规定,除非该电子产品属于定作或者不能退货的数字化商品,择其拆封后不能退货。


法律依据:



《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条


经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。
2022-11-19 15:34:38
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