还是短款，商家存在欺诈行为，控告商家按照消费者权益法三倍赔偿我，客服协调几次说商家拒绝赔偿
更新时间：2022-11-10 22:11:17人浏览
问题描述：
我在抖音平台上，买了一件中长款雪中飞羽绒服399元，商家第一次给我发的是短款的，我要求调换货，很痛快答应给我调换，第二次发的还是短款，我问商家，商家说就是这样的，让调货就是说给反应，退货还让我自己承担运费，我就在商家的橱窗上找到和我收到的同款的衣服，才329元，商家存在欺诈行为，我就找到抖音平台客服，控告商家按照消费者权益法三倍赔偿我，客服协调几次说商家拒绝赔偿，最后抖音平台也不知声了，这个事情我该怎么办
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在找经营者协商之前，消费者首先应当明确自己的诉求，是退货、换物还是修理。其次，消费者应当详细了解或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益，能得到多少赔偿等。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2022-11-10 22:11:17
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