网购换货卖家不发货，在网上买了护肤品，用了赠送的小样，量差不多一样。退货到了卖家不退款，说仓库检查了正品被打开了。
更新时间：2022-12-22 06:38:13人浏览
问题描述：
在网上买了护肤品，用了赠送的小样，不太适合脸有些疼，联系客服，说可以退。当时退货时比对了另一套小样。和我用了三次的这个小样，量差不多一样。怀疑是别人用过的，但是没拍照片因为想着退货了就没拍。退货到了卖家不退款，说仓库检查了正品被打开了。这种情况怎么办
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
2022-12-22 06:38:13
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